代理員在農(nóng)村有一定的威信和人脈，是公司發(fā)展的生力軍，是客戶經(jīng)理重要的業(yè)務助手。一年以來，海陽分公司堅持選好、管好、用好代理員，產(chǎn)生影響和帶動一村的聯(lián)動效應，網(wǎng)格管理工作增添了新的生機和活力。

區(qū)分層次，選好代理員 。

通過村干部舉薦、用戶自薦和客戶經(jīng)理發(fā)現(xiàn)等方法，區(qū)分不同層次，重點選拔在村里有一定影響力、號召力、親和力的代理員。

一是選村干部。比如村會計、婦女主任，他們熟悉村情民情，了解農(nóng)戶家庭實際情況，可以利用處理村內(nèi)事務的機會，不論什么時間、何種場合，隨時都能開展業(yè)務宣傳和上門服務，也不會引起用戶的反感。這類人選只要支部書記同意，本人愿意即可。

二是選有群眾威信的人。趙家莊村代理員趙新諾是一名電工，多年來，他一直無償為村民提供相關(guān)的服務和幫助，在村民中具有良好的人緣和微信，并且他素質(zhì)強、覺悟高、有遠見，善于做思想工作，許多新矛盾、新問題，經(jīng)他出面馬上迎刃而解，辦理業(yè)務也事半功倍，避免了許多負面影響。

三是選有影響的個體戶。個體戶在村里經(jīng)營百貨、農(nóng)資等，他們與村民經(jīng)常往來，關(guān)系融洽，有一定的影響力，搞宣傳用戶易于接受，營銷成功率高。同時，把他們的店面作為山東有線的業(yè)務代理點，在店外懸掛牌子、張貼海報，在店內(nèi)展示宣傳資料、產(chǎn)品，每個店面都成為了廣電網(wǎng)絡宣傳的陣地，發(fā)展業(yè)務也就得心應手。

嚴格規(guī)范，管好代理員

一是搞好業(yè)務培訓。除了公司、營業(yè)部組織的業(yè)務培訓外，由客戶經(jīng)理根據(jù)季節(jié)性特點，不定期把代理員湊到一起座談交流。內(nèi)容主要以公司各類業(yè)務政策為主，把廣電網(wǎng)絡的優(yōu)惠政策、有線電視區(qū)別于網(wǎng)絡電視的優(yōu)勢，向他們講明說透，教會他們一些營銷話術(shù)，讓他們給用戶算經(jīng)濟賬。平日代理員遇到解決不了的問題，我確保以最快的速度響應，讓代理員感受到重視和信任的程度。

二是協(xié)調(diào)好各方面關(guān)系。除了培訓外，客戶經(jīng)理重視與代理員日常關(guān)系的維系，與代理員交朋友，節(jié)假日都要到他們家里拜訪，進一步鞏固和加深感情。平時進村安裝維修，都會提前與代理員聯(lián)系和溝通，處理完后簡單地拉拉家常，也從中了解到他們的思想動態(tài)，防止被挖墻腳。很多時候，順路把代理員的快遞從鎮(zhèn)上捎過去，為他們提供方便。

三是落實好行為規(guī)范。要求代理員做到“三個必須”：必須按照公司的制度和規(guī)范操作，必須在營業(yè)部的指導下開展業(yè)務，必須在代理員的業(yè)務范圍內(nèi)活動。落實到具體行動上，就是要宣傳和發(fā)展好本村有線電視業(yè)務，負責催繳有線電視收視費，協(xié)助營業(yè)部開展營銷活動，自覺為用戶提供維修服務，及時收集和上報用戶意見、建議等。讓他們明白，工作不能無業(yè)績、無作為，任何時候都不能起反作用。

激發(fā)活力，用好代理員

一是發(fā)揮好宣傳作用。把每個代理員的家都發(fā)展成“有線之家”。用戶有不懂的業(yè)務，首先會就近找代理員。在村里搞宣傳時，有用戶提出要看看效果，客戶經(jīng)理就帶用戶到代理員家里現(xiàn)場體驗，進行優(yōu)勢對比。每逢現(xiàn)場營銷活動，客戶經(jīng)理都與代理員一起選場地、支帳篷、掛橫幅、放錄音，一起張貼海報，入戶發(fā)放宣傳頁等等。由代理員張貼的山東有線宣傳海報、貼紙等，大街小巷隨處可見，墻上、線桿上、光交箱上、村廣場邊上，無處不有，營造了濃厚的山東有線收視氛圍。

二是發(fā)揮好續(xù)費作用。首先，對即將到期用戶，由營業(yè)員提前一個月電話通知到用戶，可就近找本村代理員提前續(xù)費優(yōu)惠。提前把各村用戶名單遞送給代理員，讓他們超前開展工作。對到期未續(xù)費的用戶，由代理員上門收取，多次上門仍未續(xù)費的，由客戶經(jīng)理協(xié)同代理員再次上門，實在堅持不續(xù)費的，做好信息記錄，以便日后跟蹤營銷。同時，根據(jù)公司要求，對網(wǎng)內(nèi)網(wǎng)外用戶進行排查摸底，專門建立了臺賬，注明用戶詳細信息，隨時喚醒和策反。

三是發(fā)揮好服務作用。首先讓代理員成為“業(yè)務通”，能熟練掌握高清電視點播，會操作各項功能，并能維修一些簡易故障，在用戶需要時能夠第一時間幫助用戶解決基本問題。趙家莊村代理員趙新諾就是位技術(shù)能手，由于具有電工基礎(chǔ)，大部分問題他都能夠自行解決，既減少了用戶等待時間，又大大減輕了客戶經(jīng)理的工作壓力。公司開展“新春用戶大拜訪”活動時，客戶經(jīng)理由代理員協(xié)同，為用戶送福上門，想用戶所想，急用戶所急，幫用戶所需，受到了用戶的熱情歡迎。辛安營業(yè)部客戶經(jīng)理張林濤，通過發(fā)揮代理員作用，他所管理的7個網(wǎng)格村有線電視續(xù)費率達到89%，寬帶續(xù)費率85%，新增有線231戶，新增寬帶303戶，其中代理員業(yè)務占80%以上。