本網訊 青州分公司以“優(yōu)質的客服形象、優(yōu)質的客戶關系、優(yōu)質的服務品牌”為重點，認真開展“服務心貼心滿意百分百”活動，進一步加強客服人性化，增強用戶溫馨感和信任度，助推用戶大拜訪活動深入開展。

今年以來，青州分公司全員動員、全員參與，用戶大拜訪活動如火如荼，收效明顯。特別是從3月1日至20日，共拜訪1293人次，大拜訪活動基本實現(xiàn)了常態(tài)化。為確保拜訪活動不止步、規(guī)范化，青州分公司研究制定方案，關注用戶的每一項服務需求，開展“服務心貼心 滿意百分百”活動，以實現(xiàn)用戶發(fā)展和經營收入“雙突破“。一是要求在所屬轄區(qū)開展線路巡查、整改，將處理結果上報技術運維部和用戶服務部。二是除維修人員客戶安裝、維修上門拜訪外，其他前勤、后勤人員每天下午四點，全部深入小區(qū)、村莊進行入戶拜訪，廣泛征求用戶對客戶服務工作的意見、建議，解決用戶疑難問題，并全面落實。三是通過96123呼叫平臺隨機征詢用戶對“服務心貼心 滿意百分百”活動的滿意度測評。四是加強員工的客服培訓，定期召開會議，學習交流服務心得，提升全員整體素質，努力做到管理一流、服務一流、素質一流。五是用“心”服務用戶，真“心”提供溫馨服務，全“心”解決用戶問題，專“心”提高服務質量，確保員工隊伍建設實現(xiàn)新突破。