臨朐分公司按照“界定清晰、規(guī)模適度、無縫銜接、方便管理、相對穩(wěn)定”的原則，通過科學(xué)劃分網(wǎng)格、規(guī)范運行流程、強化保障措施，形成了“網(wǎng)中有格、格中有人，人在格上、事在格中”的服務(wù)管理格局。

“多虧了你們廣電的網(wǎng)格員張博來檢查線路，要不是他及時通知物業(yè)，俺不知道還要在電梯呆多長時間呢。”居民王新說。原來，網(wǎng)格員張博接到他所負(fù)責(zé)的網(wǎng)格片區(qū)文博園小區(qū)用戶的電話說家里電視無信號，他馬上前往排除故障，發(fā)現(xiàn)總電源箱沒有電，隨即告知用戶耐心等待來電時，突然聽到電梯里有人呼救，他又立即聯(lián)系物業(yè)進行維修，10分鐘后，恢復(fù)通電,王新脫困，文博園小區(qū)電視故障也順利排除。

像這樣的小事在網(wǎng)格員日常工作中是經(jīng)常會上演的小插曲。為提供優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)傳輸和維修維護服務(wù)，讓管理更加精細(xì)化、服務(wù)更加精準(zhǔn)化，臨朐分公司建立了網(wǎng)格化管理服務(wù)制度，以營業(yè)部為單元，建立了17個基本網(wǎng)格，各營業(yè)部根據(jù)各客戶經(jīng)理的管轄片區(qū)，又分為若干獨立網(wǎng)格，17個營業(yè)部主任為網(wǎng)格長，客戶經(jīng)理為獨立網(wǎng)格員。

去年以來，臨朐分公司按照“界定清晰、規(guī)模適度、無縫銜接、方便管理、相對穩(wěn)定”的原則，結(jié)合城區(qū)、農(nóng)村實際，根據(jù)行政區(qū)劃、人口分布設(shè)立基本網(wǎng)格和獨立網(wǎng)格。網(wǎng)格員每天就用戶家庭消費情況、收視習(xí)慣、意見建議、維修維護情況等方面信息進行重點收集，對發(fā)現(xiàn)的問題，逐級上報到網(wǎng)格長、公司領(lǐng)導(dǎo)班子，協(xié)調(diào)予以解決。   

為便于實施網(wǎng)格化管理，該區(qū)強化組織保障，層層劃分責(zé)任，建立網(wǎng)格化管理工作聯(lián)席會議制度，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)中心轄區(qū)內(nèi)各級網(wǎng)格開展工作，加強各網(wǎng)格間的協(xié)作配合，并將其納入營業(yè)部年度工作考核。

通過科學(xué)劃分網(wǎng)格、規(guī)范運行流程、強化保障措施，臨朐分公司網(wǎng)格化管理實現(xiàn)無縫覆蓋，形成了“網(wǎng)中有格、格中有人，人在格上、事在格中”的服務(wù)管理格局。

此外，公司還將網(wǎng)格長和網(wǎng)格員的照片、聯(lián)系方式制作成公示牌，安裝在網(wǎng)格醒目位置；設(shè)計制作“民情聯(lián)系卡”，發(fā)放至各家各戶。截至目前，臨朐分公司共制作信息公示牌131個，印發(fā)“民情聯(lián)系卡”3.6萬張，實現(xiàn)了“小小一卡通，服務(wù)到家中”的網(wǎng)格精細(xì)化服務(wù)，方便了用戶，贏得了用戶好評。