本網(wǎng)訊  日前，郯城分公司圍繞“鞏固老用戶，激活休眠戶，發(fā)展新用戶”這一主題，積極研究對(duì)策，進(jìn)一步加大續(xù)費(fèi)工作力度，提高欠費(fèi)用戶續(xù)費(fèi)率，確保用戶數(shù)量穩(wěn)定。

工作中，郯城分公司將用戶按照城區(qū)用戶和鄉(xiāng)鎮(zhèn)用戶進(jìn)行分類。城區(qū)用戶安排網(wǎng)格人員和營業(yè)員結(jié)對(duì)子，先由營業(yè)人員通過電話外呼進(jìn)行欠費(fèi)催繳，了解用戶不續(xù)費(fèi)的各種原因，再安排網(wǎng)格經(jīng)理上門服務(wù)收繳，通過真情服務(wù)挽留用戶。針對(duì)農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)散而廣、用戶少以及農(nóng)村用戶外出打工或白天忙于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的特點(diǎn)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)站人員利用晚上時(shí)間，挨家挨戶上門走訪，或白天深入田間地頭與用戶面對(duì)面交流，進(jìn)而提高續(xù)費(fèi)率。針對(duì)暫未聯(lián)系上的用戶，采取將繳費(fèi)單轉(zhuǎn)交給用戶鄰居，保證用戶能及時(shí)獲知繳費(fèi)信息，便于工作人員下次上門續(xù)費(fèi)。續(xù)費(fèi)期間，公司還出臺(tái)了有關(guān)獎(jiǎng)懲政策，讓每個(gè)員工既有壓力、又有動(dòng)力，確保用戶不流失，較好地完成續(xù)費(fèi)工作。同時(shí)，公司還緊緊抓住與用戶溝通的機(jī)會(huì)，積極發(fā)展新用戶，著力加大廣電網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的宣傳營銷，爭取更多的用戶辦理廣電網(wǎng)絡(luò)，努力提升產(chǎn)品的黏著度，全力確保用戶數(shù)量穩(wěn)中有升。