“來(lái)來(lái)來(lái)，大家說(shuō)說(shuō)2018年最希望用戶(hù)交的續(xù)費(fèi)套餐是哪些。”
“我希望詳細(xì)了解一下今年咱公司的續(xù)費(fèi)新政策。”
“還有還有，咱公司今年應(yīng)該多設(shè)幾個(gè)檔，對(duì)一些低保戶(hù)、扶貧戶(hù)盡量多推行幾個(gè)不同的新套餐，以體現(xiàn)出黨對(duì)廣大有線(xiàn)電視用戶(hù)實(shí)行的優(yōu)惠新政策，這樣大家才能安心。”
在“棲霞分公司拉呱群”里，棲霞分公司經(jīng)理敢于亮劍，在拉呱群里與大家交流得火熱朝天。
“以前公司召開(kāi)年度續(xù)費(fèi)動(dòng)員大會(huì)時(shí)，總有部分員工缺席，不是這忙就是那忙。自從2013年建立微信拉呱群之后，大家有什么意見(jiàn)都可以在微信群里面暢所欲言，不管官大官少，大家只要?jiǎng)觿?dòng)手指就能參與決策。” 公司副經(jīng)理介紹說(shuō)：“在制定和征求大家有關(guān)續(xù)費(fèi)政策意見(jiàn)的時(shí)候，有的人面對(duì)面提意見(jiàn)感覺(jué)有些不好意思，我就耐心地給他們做思想工作，幫助他們放下包袱，在微信群內(nèi)大膽地提出來(lái)，有什么說(shuō)什么，別不好意思。今年續(xù)費(fèi)一開(kāi)始，我就在會(huì)前先跟大家討論討論，來(lái)個(gè)預(yù)熱。”
“棲霞分公司拉呱群”是棲霞分公司自發(fā)成立的微信聊天群，成立到現(xiàn)在已有4年的時(shí)間，已經(jīng)有148名員工申請(qǐng)加入，成為該公司安排落實(shí)年度工作的一大新特色、新亮點(diǎn)。
“公司成立拉呱群之后，不少員工就是在工作之余通過(guò)微信拉呱群得知相關(guān)工作動(dòng)態(tài)，并在續(xù)費(fèi)前一個(gè)月到負(fù)責(zé)的網(wǎng)格村去踴躍開(kāi)展工作，真沒(méi)有想到虛擬網(wǎng)絡(luò)能起到這么大的效用。”松山營(yíng)業(yè)部相關(guān)負(fù)責(zé)人深有體會(huì)地介紹說(shuō)。經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)營(yíng)業(yè)部員工劉忠文也深有體會(huì)的說(shuō)：”今年某運(yùn)營(yíng)商推出的240元電視加寬帶業(yè)務(wù)，表面上很優(yōu)惠，但內(nèi)中消費(fèi)陷阱多，套餐不透明，網(wǎng)絡(luò)卡頓、電視受限、節(jié)目不正規(guī)，特別是維修不及時(shí)、不到位、用戶(hù)反響較大不說(shuō)，每個(gè)月還要比以前多花二三十元費(fèi)用，而且網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)差，電視緩沖頻繁，保修一個(gè)多星期也沒(méi)人管，只好轉(zhuǎn)網(wǎng)。了解這一情況后，我及時(shí)在拉呱群里進(jìn)行了詳實(shí)說(shuō)明，徹底打消了用戶(hù)的搖擺心里，及時(shí)鞏固了廣電的新老用戶(hù)，得到了大伙的共鳴和贊譽(yù)。”
“棲霞分公司拉呱群”歷史記錄里，可以看到，每天24小時(shí)全天候成為該公司定時(shí)開(kāi)展各種業(yè)務(wù)的公開(kāi)時(shí)間，特別是在晚上7——9點(diǎn)高峰期時(shí)間里，公司里的一些主要工作包括維修安裝、領(lǐng)導(dǎo)決策的意見(jiàn)征求、上級(jí)政策解讀等，都會(huì)通過(guò)微信討論群向大家及時(shí)公布，接受群眾監(jiān)督。工作之余，大家分享續(xù)費(fèi)小知識(shí)、標(biāo)桿營(yíng)業(yè)部的先進(jìn)典型經(jīng)驗(yàn)，也有一些先進(jìn)個(gè)人的好做法、好經(jīng)驗(yàn)、好體會(huì)。小小微信群讓大家切實(shí)感受到了網(wǎng)絡(luò)所帶來(lái)的諸多便利，特別是體現(xiàn)在續(xù)費(fèi)工作上有著十分明顯的效果。截至目前，全公司20個(gè)營(yíng)業(yè)部956個(gè)鄉(xiāng)村12萬(wàn)有線(xiàn)電視用戶(hù)每月到期用戶(hù)續(xù)費(fèi)率都在81.5%以上。
“微信平臺(tái)的應(yīng)用，是棲霞分公司利用微信新媒體拓展公司年度工作的一種探索，也是加強(qiáng)公司與基層營(yíng)業(yè)部干部員工及農(nóng)村兩委干部群眾聯(lián)絡(luò)溝通的一種新嘗試。”棲霞分公司經(jīng)理信心滿(mǎn)滿(mǎn)地表示，今后還將借助這個(gè)平臺(tái)力量，不斷豐富創(chuàng)新，推進(jìn)這種“掌上議事、全員參政”工作向更好的方向發(fā)展。
隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，“微信服務(wù)”逐步滲透到廣大干部員工日常生活的方方面面。在公司下達(dá)年度工作計(jì)劃中，棲霞分公司把新媒體微信群作為加強(qiáng)公司2018年年度重點(diǎn)工作民主決策的陣地之一，利用網(wǎng)絡(luò)、微信等開(kāi)展“金點(diǎn)子”、“新亮點(diǎn)”、“我為公司獻(xiàn)言獻(xiàn)策”等活動(dòng)，加強(qiáng)了續(xù)費(fèi)率提升力度及受眾面，增強(qiáng)了有線(xiàn)電視用戶(hù)參與續(xù)費(fèi)的積極性，推動(dòng)了公司整體工作往細(xì)處延伸，向?qū)嵦幝鋵?shí)，實(shí)現(xiàn)了公司推行公開(kāi)決策的“微時(shí)代”。
