本網(wǎng)訊  為促進(jìn)廣電網(wǎng)絡(luò)各項(xiàng)業(yè)務(wù)健康穩(wěn)步開展，日前，郯城分公司組織客戶經(jīng)理在系統(tǒng)內(nèi)深入開展了“學(xué)業(yè)務(wù)，促發(fā)展”主題崗位練兵活動(dòng)，全面提高員工的理論素養(yǎng)和崗位技能水平，激發(fā)員工學(xué)習(xí)知識(shí)、刻苦鉆研、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的積極性，努力打造一支業(yè)務(wù)精通、操作熟練、個(gè)個(gè)都是業(yè)務(wù)能手的廣電網(wǎng)絡(luò)隊(duì)伍。

為切實(shí)抓好本次培訓(xùn)，郯城分公司高度重視，積極組織部署，重點(diǎn)圍繞“收費(fèi)、安裝及如何提高續(xù)費(fèi)率”開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，分別從安播應(yīng)急處置、寬帶故障處理、日常裝維操作、營(yíng)銷技巧和服務(wù)能力提升等方面挑選了業(yè)務(wù)技術(shù)能手，采取理論與實(shí)操相結(jié)合的方式，由各項(xiàng)業(yè)務(wù)的技術(shù)能手進(jìn)行講解和培訓(xùn)。理論培訓(xùn)內(nèi)容主要有維護(hù)作業(yè)規(guī)范、故障處理流程、基本業(yè)務(wù)知識(shí)、網(wǎng)絡(luò)分析能力、市場(chǎng)營(yíng)銷、服務(wù)支撐以及安全生產(chǎn)等應(yīng)知應(yīng)會(huì)內(nèi)容。實(shí)際操作培訓(xùn)主要是在安播應(yīng)急處置現(xiàn)場(chǎng)，模擬前端機(jī)房設(shè)備故障、傳輸網(wǎng)絡(luò)故障、寬帶安裝操作、終端線路故障等，逐一分別對(duì)故障進(jìn)行分析判斷，然后進(jìn)行處理演示。在技術(shù)實(shí)操現(xiàn)場(chǎng)，員工們認(rèn)真學(xué)習(xí)，逐項(xiàng)觀看并現(xiàn)場(chǎng)操作設(shè)備安裝、檢測(cè)、調(diào)試等動(dòng)作。在營(yíng)銷和服務(wù)技巧練兵現(xiàn)場(chǎng)，營(yíng)維、營(yíng)業(yè)人員輪流模擬扮演用戶，講解近期的營(yíng)銷政策、如何入戶宣傳廣電網(wǎng)絡(luò)提高續(xù)費(fèi)率。通過開展崗位練兵活動(dòng)，廣大客戶經(jīng)理“帶著問題學(xué)知識(shí)、帶著難點(diǎn)學(xué)技術(shù)”，營(yíng)造了“學(xué)中練、練中比、真抓實(shí)干、真比硬練”的良好氛圍，有效提升員工履職能力，極大的增強(qiáng)了公司的凝聚力與向心力，為企業(yè)的持續(xù)穩(wěn)步發(fā)展提供了技術(shù)支撐。