近日，為進(jìn)一步強(qiáng)化員工的行業(yè)技能和職業(yè)素質(zhì)，提高公司經(jīng)營業(yè)績和競爭能力，即墨分公司針對各服務(wù)站的站長、營業(yè)員、客戶經(jīng)理和話務(wù)員進(jìn)行了為期五天的“開門紅”培訓(xùn)。
精心調(diào)研，制定計劃
2018年伊始，圍繞省公司的“改革創(chuàng)新攻堅年”，即墨分公司首先從培訓(xùn)抓起，想要創(chuàng)新，思想先行。“發(fā)展是第一要務(wù)，人才是第一資源，創(chuàng)新是第一動力。”員工的新穎觀念是企業(yè)成長和發(fā)展的動力，因此2018年初就開始在公司內(nèi)部征集廣大員工的培訓(xùn)需求，對廣大員工迫切想要學(xué)習(xí)的內(nèi)容進(jìn)行摸底，確保培訓(xùn)內(nèi)容是員工最想聽的、最有用的、和工作實際最掛鉤的。最終經(jīng)過反復(fù)研究討論和征求意見，制定了即墨分公司2018年度培訓(xùn)計劃，進(jìn)一步明確了培訓(xùn)工作的基本原則、工作目標(biāo)和重點的培訓(xùn)內(nèi)容，排定了全年的培訓(xùn)計劃安排。
明確重點，分類施教，課程設(shè)計有的放矢
充分考慮到不同崗位的需求，確定了重點培訓(xùn)范圍和不同崗位重點培訓(xùn)內(nèi)容。一是“抓好領(lǐng)頭羊”，2018年的培訓(xùn)重點加強(qiáng)對中層管理者的培訓(xùn)力度，通過內(nèi)培和外培相結(jié)合的方式，著重提高中層的管理水平和綜合業(yè)務(wù)、技能水平。二是“術(shù)業(yè)有專攻”針對營業(yè)員、客戶經(jīng)理、話務(wù)員分別提升硬技能。此次培訓(xùn)內(nèi)容針對營業(yè)員主要從營銷話術(shù)、服務(wù)規(guī)范、最新業(yè)務(wù)介紹等幾個方面入手；針對客戶經(jīng)理主要從光纖入戶與分配網(wǎng)改造、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、EOC裝維、入戶電腦端技術(shù)等方面做了深入講解；針對話務(wù)員則從話務(wù)員服務(wù)規(guī)范、客戶溝通與投訴處理技巧、質(zhì)量監(jiān)聽分析三方面為公司新員工做了詳細(xì)的介紹。三是培訓(xùn)內(nèi)容不僅僅局限于專業(yè)必備技能，更多的傾向提高全體員工的軟技能，如職業(yè)素養(yǎng)、工作態(tài)度、服務(wù)理念……極大的激發(fā)了廣大員工的工作積極性。
引“外援”，強(qiáng)培訓(xùn)，解惑答疑提時效
“問渠那得清如許，為有源頭活水來”。此次培訓(xùn)特邀青島業(yè)務(wù)骨干和客服部培訓(xùn)經(jīng)理為即墨分公司的員工作了三場培訓(xùn)。課堂上采用互動交流、情景案例分析、分組討論的教學(xué)方式，緊密地將培訓(xùn)的內(nèi)容和實際問題相聯(lián)系，使學(xué)員的思維方式從之前的被動灌輸式逐步轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃铀伎肌⒔鉀Q問題的模式。此次培訓(xùn)取得了良好的效果，講師們通俗易懂、詼諧幽默的授課風(fēng)格使得知識點更加形象化、具體化，每個學(xué)員都有新收獲，對自己工作中的不足和差距有了更深的認(rèn)識。
豐富培訓(xùn)載體，開啟培訓(xùn)新形式
今年的培訓(xùn)除了常規(guī)的電視和投影儀多媒體的運用，還充分利用微信同步直播這一體化教學(xué)應(yīng)用方式，擴(kuò)大培訓(xùn)的收益群體，使所有員工通過微信可以同步看到PPT課件和講師的授課重點。“這樣在課堂上我可以專心聽課，記精髓，列要點，課后再參考微信的分享補詳細(xì)的筆記了！”不少員工這樣感嘆道。
完善體制，持續(xù)提升
培訓(xùn)的最終目的在于使員工得到提升，為了強(qiáng)化這種學(xué)習(xí)型方式，鞏固培訓(xùn)成果，公司加強(qiáng)了培訓(xùn)工作考核制度。將每次培訓(xùn)結(jié)束后的考試成績作為績效考核的一個重要方面，切實督促大家以空杯心態(tài)多學(xué)習(xí)，扎實學(xué)習(xí)，提升自我學(xué)習(xí)的能力。只有這樣我們員工隊伍的素質(zhì)才能提高，只有這樣在激烈的競爭中我們的學(xué)習(xí)型團(tuán)隊才能站穩(wěn)腳跟、提升創(chuàng)新、發(fā)展壯大。
風(fēng)正揚帆正當(dāng)時，凝心聚力齊奮斗！站在新一年的起點上，讓我們以披以披荊斬棘的決心，銳意進(jìn)取的干勁，不斷學(xué)習(xí)的進(jìn)取精神，推動有線事業(yè)蓬勃發(fā)展！
