淄川分公司積極響應(yīng)市公司“開門紅”綜合業(yè)務(wù)培訓(xùn)要求，在市公司培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，分公司自行組織了消化提高培訓(xùn)，全員提高了業(yè)務(wù)水平、綜合素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)人人參與，人人過關(guān)。此次培訓(xùn)包含了營業(yè)廳管理、營業(yè)員職責(zé)、集團(tuán)客戶基本知識(shí)等方面。

此次培訓(xùn)共計(jì)兩天，第一天是針對(duì)運(yùn)行維護(hù)科與技術(shù)科的培訓(xùn)，包含了監(jiān)控工程的開通與維修、機(jī)房和線路、ONU配置、UPS放電維護(hù)、光纖的切割與熔接、專網(wǎng)專線維護(hù)等方面。除了內(nèi)部講師的口頭講解及PPT的展示，還進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)光纖的切割與熔接技術(shù)教學(xué)，并邀請(qǐng)客戶經(jīng)理上臺(tái)操作，相互指出優(yōu)點(diǎn)及不足，交流經(jīng)驗(yàn)，便于在以后工作中避免不必要的錯(cuò)誤，學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn)發(fā)揮自己的長處。

還有一個(gè)環(huán)節(jié)是要求客戶經(jīng)理人人發(fā)言，講講自己在維修維護(hù)中所遇到的疑難雜癥，講講遇到難纏的客戶怎么處理關(guān)系等等方面?？蛻艚?jīng)理因?yàn)楣ぷ鞯奶厥庑裕苌儆袡C(jī)會(huì)能夠坐在一起交談自己的經(jīng)驗(yàn)與不足，又加之淄川的地理特殊性，鄉(xiāng)鎮(zhèn)多且偏遠(yuǎn)，有些技術(shù)很難手把手的教與學(xué)，正好利用這次機(jī)會(huì)，也讓鄉(xiāng)鎮(zhèn)站上的客戶經(jīng)理多觀摩、多學(xué)習(xí)，使自己在以后的工作中能夠得心應(yīng)手。

第二天的培訓(xùn)是針對(duì)營業(yè)廳、集團(tuán)客戶、客服科的培訓(xùn)。采取講解與提問相結(jié)合的方式，針對(duì)具體的問題進(jìn)行實(shí)際操作，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，達(dá)到熟練掌握的目的。

比如有些查詢功能并不是天天都能用到，所以員工在操作上有些不熟練甚至導(dǎo)致出差錯(cuò)，但經(jīng)過這一次的查缺補(bǔ)漏，很多營業(yè)員反映把之前頭腦中有些混亂的知識(shí)又重新理順了一遍，記得更牢了，運(yùn)用也更加熟練了，在以后的工作中效率自然也就提高了。

經(jīng)過兩天緊鑼密鼓的培訓(xùn)，各位員工對(duì)自己的工作又有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)了員工對(duì)自己工作的積極性，提升了員工的素質(zhì)，為員工在下一步的工作開展中奠定了基礎(chǔ)，達(dá)到了理想的培訓(xùn)效果。

在以后的工作中，淄川分公司還會(huì)繼續(xù)組織大班制的培訓(xùn)，讓大家坐在一起交流經(jīng)驗(yàn)互相學(xué)習(xí)，也會(huì)配合小班制的開展，有重點(diǎn)有方向地針對(duì)特殊地區(qū)特殊員工進(jìn)行教學(xué)，爭(zhēng)取提高全員素質(zhì)，為淄川分公司的持續(xù)有效發(fā)展提供有力人才和強(qiáng)大的技術(shù)支持，確保淄川分公司穩(wěn)固發(fā)展。