莒縣分公司近日開展“新年新春新氣象，這月工單我為零”活動，采取有效措施，從出臺文件、成立組織，到確定目標(biāo)、制定內(nèi)容，規(guī)范流程，嚴(yán)格獎懲，切實加大力度改進提升客戶服務(wù)工作，使工單問題得到了較好的解決。

結(jié)合省、市公司組織開展的“新春用戶大拜訪”活動，莒縣分公司策劃了“新年新春新氣象，這月工單我為零”活動。成立由主要領(lǐng)導(dǎo)人任組長，綜合部、市場部、技術(shù)工程部、器材部、各工作站長、各工作站客戶經(jīng)理和營業(yè)員等共同參與的領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)，制定下發(fā)了相應(yīng)的實施方案。

“零”活動內(nèi)容主要包含9個項目：無超時工單、無二次報修、無回訪未修、無回訪未安裝、無回訪不滿意、無二次故障、無用戶反應(yīng)服務(wù)態(tài)度不良、無維超時維修、無縣市省等各級投訴。

同時，分公司制定了嚴(yán)格的考核獎懲辦法，從嚴(yán)落實獎罰。各工作站嚴(yán)格按照上述要求，工單處理遵循三個步驟：一，保障問題工單在15分鐘之內(nèi)得到響應(yīng)，營業(yè)員及時聯(lián)系投訴用戶；二，營業(yè)員及時通知客戶經(jīng)理，保證在規(guī)定時限內(nèi)維修，并將維修情況在有效時限內(nèi)反饋給營業(yè)員；三，營業(yè)員初步回訪完畢后，及時提交工單，確保用戶滿意。

自活動開展以來，截至目前，全公司尚未發(fā)生有效問題工單。下步，莒縣分公司將繼續(xù)高度重視問題工單，完善工單處理程序，嚴(yán)格把控維修時限，提高維修維護技能，努力做到“這月工單我為零”。以優(yōu)質(zhì)服務(wù)促進業(yè)務(wù)發(fā)展，為“新春用戶大拜訪”活動做好有力支撐。