進入冬季以來，針對雨雪天氣增多、天氣陰冷室外作業(yè)少的特點，郯城分公司適時組織員工進行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)工作，通過多種方式調(diào)動員工學(xué)業(yè)務(wù)、練技術(shù)的積極性和主動性，盡快提高員工對專業(yè)工作的駕馭能力，增強企業(yè)的市場競爭力，為企業(yè)健康發(fā)展提供人才保障和發(fā)展空間。

近年來，公司堅持以操作技能和基本業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)為重點，本著“缺什么，補什么，學(xué)什么，用什么”的原則，力求培訓(xùn)的實用性。一是搞好專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)。充分發(fā)揮老員工引導(dǎo)作用，對新員工進行傳幫帶，通過言傳身教，使新員工獲取實踐經(jīng)驗，快速適應(yīng)崗位要求。同時，充分利用雙向網(wǎng)絡(luò)改造、有線數(shù)字電視“戶戶通”、農(nóng)村廣播“村村響”工程建設(shè)的有利時機，讓一線人員在實踐中學(xué)習(xí)，增強業(yè)務(wù)技能。同時通過舉辦技能操作比賽，以競技的方式激發(fā)員工苦練業(yè)務(wù)技術(shù)的積極性，提高員工的學(xué)習(xí)樂趣,促使員工在業(yè)務(wù)培訓(xùn)中形成了比、學(xué)、趕、幫、超的良好氛圍。二是組織開展人人過關(guān)考核。組織全體員工進行營銷、技術(shù)、禮儀、解決問題等全方位考核，以“過篩子”的形式進行營銷情景考核和筆試考核，提高員工綜合素質(zhì)。三是完善大客服體系。參照先進縣區(qū)經(jīng)驗，積極構(gòu)建大客服體系，建立客戶服務(wù)中心，承擔(dān)轄區(qū)內(nèi)用戶管理、售后服務(wù)、業(yè)務(wù)拓展、市場營銷等工作，抽調(diào)具有較強營銷能力和服務(wù)能力的骨干力量充實一線，提升各區(qū)域?qū)崙?zhàn)能力。四是嚴格考核獎懲。對標找差距，考核出動力，嚴格落實考勤考核制度，一線：考核提成按業(yè)績考核占70%，其他績效30%，出勤占10%，營銷占10%，周末、節(jié)假日值班占10%。后勤：完成本職工作50%，其他績效30%，出勤占10%，營銷占10%，周末、節(jié)假日值班占10%。同時，推行全員營銷，激發(fā)員工的工作熱情。按照“多勞多得”的分配機制，對業(yè)績突出的個人和鄉(xiāng)鎮(zhèn)站、部室按期兌現(xiàn)獎勵，對業(yè)績較差的進行懲罰，員工的市場意識和責(zé)任意識明顯增強。

通過多種形式的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和考核，有效增強了員工的壓力感和緊迫感，提高了員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能的積極性和主動性，為推進各項業(yè)務(wù)工作健康穩(wěn)步開展提供了動力和人才保證。