發(fā)展至今，臨清農網(wǎng)體制積弊逐漸顯現(xiàn)，農村業(yè)務全面發(fā)展的需要同落后的經營管理模式之間的矛盾日益惡化，此時也正是下決心謀篇布局、深化改革的關鍵階段。
為進一步提升農村整體經營效益，臨清分公司著眼于改革體制、嚴格考核、強抓落實、業(yè)務宣傳和渠道拓展，著力于保戶增戶和提高管理質量，矢志不渝推動農村經營改革，不斷釋放農村經營活力，促進業(yè)務發(fā)展。
完善制度體系，突出“考核”精。為更好規(guī)范農村經營管理和業(yè)務發(fā)展，臨清分公司相繼出臺《關于規(guī)范鄉(xiāng)鎮(zhèn)管理的規(guī)定》《鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務精細化提升方案》《直管鄉(xiāng)鎮(zhèn)業(yè)務收費價格規(guī)定》等制度流程，進一步嚴格代管員服務紀律，規(guī)范了經營秩序，厘清了維護建設責任，提升了鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務水平。去年年初，臨清分公司農村營業(yè)部簽訂《2017年度經營管理目標責任書》，在用戶發(fā)展、續(xù)費率、用戶服務、安全生產、維護指標等方面做出明確要求，層層傳導壓力、壓實責任、嚴格考核，進而提高代管員積極性。先后制定《農村片區(qū)經理績效考核辦法》和《直管鄉(xiāng)鎮(zhèn)管理人員及片區(qū)維護人員考核辦法》，加大農村營業(yè)部人員績效與農村經營指標的掛鉤力度，指標涉及用戶發(fā)展、新媒體APP推廣、全業(yè)務拓展、服務管理等，有效增強了督導、幫扶農村業(yè)務發(fā)展的主動性。
堅持優(yōu)勝劣汰，突出“人力”精。近年來，隨著市場競爭壓力增大、業(yè)務發(fā)展難度的增加，部分代管員對有線業(yè)務發(fā)展失去信心或力不從心，工作懈怠，積極性不高，或不專心經營有線業(yè)務，業(yè)績急劇下滑，嚴重影響公司快速健康發(fā)展。因此，臨清分公司下決心出重拳，在保持鄉(xiāng)鎮(zhèn)經營發(fā)展穩(wěn)定的前提下，平穩(wěn)撤換6名年齡偏大、業(yè)績差、用戶少、積極性不高的代管員，其轄區(qū)用戶以合并、轉讓和直管方式加以管理優(yōu)化。全面完成青年辦事處、唐園鎮(zhèn)、尚店鎮(zhèn)直管工作，青年辦事處、唐園鎮(zhèn)資產清算交接工作圓滿結束。增設尚店鎮(zhèn)和唐園鎮(zhèn)兩個鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)廳，安排精干人員負責直管鎮(zhèn)辦的維修維護和業(yè)務經營。農村業(yè)務經營發(fā)展脈絡更加清晰，工作效率明顯提升，整體效益得到進一步提升。
加快業(yè)務發(fā)展，突出“宣傳”精。農村仍然是發(fā)展業(yè)務的最大市場。除了主動發(fā)展有線電視、廣電寬帶等主營業(yè)務外，臨清分公司還積極推進各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生室醫(yī)療聯(lián)網(wǎng)、天網(wǎng)工程、百兆寬帶端口等增值業(yè)務發(fā)展，切實增強了農村發(fā)展的整體效益；緊抓續(xù)費業(yè)務不放松，持續(xù)強化農村用戶續(xù)費提醒和業(yè)務宣傳，舉行“三下鄉(xiāng)”、文化惠民、廣場舞大賽等大型宣傳活動，切實提高業(yè)務知曉率。開展進村入戶喇叭收費活動，針對集中到期的村莊，農網(wǎng)部人員幫助代管員逐村收取續(xù)費，借助村委會喇叭提醒到期用戶集中繳費；研究制定續(xù)費高峰期營銷政策，加大活動優(yōu)惠力度，開展節(jié)點營銷活動，有效應對同行業(yè)運營商競爭；多層次、廣范圍開展業(yè)務宣傳活動，精心制作墻體噴漆廣告，并通過車載廣播、宣傳彩頁、游走字幕、微信推送等多形式，加大業(yè)務宣傳力度，效果進一步顯現(xiàn)。
農村市場廣闊，人員緊缺的情況下，業(yè)務宣傳推廣難度大。因此，臨清分公司全面推行業(yè)務代辦業(yè)務，發(fā)展商超、店鋪、農戶等作為有線業(yè)務代辦點，簽訂業(yè)務代辦協(xié)議，合理設定業(yè)務發(fā)展獎勵，以點帶面，逐步實現(xiàn)代辦業(yè)務全覆蓋，增強業(yè)務滲透力。目前，對青年辦事處、大辛莊辦事處、尚店鎮(zhèn)3個鄉(xiāng)鎮(zhèn)30多個代辦點進行了授牌掛牌。
開展惠民試點，突出“模式”精。由于受到定價限制，有線電視業(yè)務資費不占優(yōu)勢，超出農村困難用戶承受范圍，為此，臨清分公司多次開展摸底調查，細分用戶市場，選定收入普遍較低、收視需求強烈的村莊試行建設數(shù)字轉模擬“戶戶通”試點，合理降低收視資費，以滿足低端客戶需求。數(shù)模并行的經營模式，有利于及時滿足低端用戶的收視需求，有利于快速搶占低端用戶市場，提升試點地區(qū)整體經營效益。
加快雙改建設，突出“產品”精。臨清市農村FTTH建設起步晚，重視不夠，遺留工程多、問題復雜。今年，臨清分公司多次調度部署、推進落實，加快電視寬帶“戶戶通”工程建設，推進全光網(wǎng)試點改造和寬帶開村力度，加強農村基礎設施規(guī)劃建設力度，逐步改善農村線路傳輸質量，全面提升鄉(xiāng)鎮(zhèn)接入網(wǎng)絡的傳輸質量和承載力，為農村新業(yè)務推廣打下堅實基礎，切實提高農村業(yè)務經營整體效益。
健全考核規(guī)章，突出“服務”精。制定《呼叫中心規(guī)章制度》和《呼叫中心獎懲制度》，將派單率、用戶滿意度、維修及時率、回訪率列入考核范圍。公司將完工及時率納入對鎮(zhèn)辦片區(qū)經理、鄉(xiāng)鎮(zhèn)代管員的獎懲考核。農村片區(qū)經理切實負責分管鄉(xiāng)鎮(zhèn)的維修服務的及時性與客戶投訴的解釋處理，反復電話提醒，見面督導，確保每單按時保質完成，促使農村用戶滿意度不斷提升。
舉一綱而萬目張，解一卷而眾篇明。農網(wǎng)發(fā)展到了改革攻堅的關鍵期，也到轉型升級的機遇期。臨清分公司將繼續(xù)加快農村改革創(chuàng)新步伐，多舉措并施，經營與管理兼顧，順勢而應，應時而為，謀布好農網(wǎng)發(fā)展“精細”新篇章。
