萊山分公司為建立切實可靠的聯(lián)戶制度，要求客戶經(jīng)理在下發(fā)調查問卷的同時，細心觀察每位用戶的語言表達能力、家庭經(jīng)濟狀況等細節(jié)，積極發(fā)現(xiàn)、挖掘一些忠實熱心的用戶，認真確定帶頭戶、基本戶和特殊戶的詳細名額。解甲莊客戶經(jīng)理張守文發(fā)展的帶頭戶——冶頭小區(qū)的楊明，就特別具有代表性。

用戶楊明開有便民診所，周圍街坊對他不僅僅是熟悉，更多的是醫(yī)患之間的信任，他的口碑與影響力在周邊十里八村都是響當當?shù)?。張守文考慮到這個便利條件，便積極與楊明商討溝通，敲定發(fā)展楊明為帶頭戶。楊明很快承擔起用戶與客戶經(jīng)理之間的聯(lián)絡任務，他充分利用自家現(xiàn)有條件，主動向來診所的每位客戶推薦有線電視的業(yè)務套餐，并自告奮勇承擔起收費任務。遇到這樣難得的帶頭戶，解甲莊營業(yè)部車主任立即決定把楊明進一步發(fā)展成為代理員。楊明也不負眾望，十一期間他新增有線用戶4戶、寬帶2戶，銷售電視機1臺、手機1部，為提高解甲莊營業(yè)部的業(yè)績再立新功！現(xiàn)在村民誰家電視信號不好，都愿意找他咨詢打聽，客戶經(jīng)理張守文每天路過診所，也會下車跟他聊兩句，誰家有解決不了的故障，直接上門維修。就是這樣一份魚水情，方便用戶的同時，也提高了客戶經(jīng)理的工作效率，最終全面提升了用戶對山東有線的滿意度與忠誠度。