仰望星空的瞬間會(huì)發(fā)現(xiàn)夜空下最閃亮的星，會(huì)給我們的心靈指引出一片凈土，灑下希望的種子，孕育著生命中的下一個(gè)愿望，因?yàn)樵谘鐾强盏臅r(shí)候你才會(huì)發(fā)現(xiàn)星不遠(yuǎn)，夢(mèng)也不遠(yuǎn)。

　　客服中心就猶如夜空中那顆最閃亮的星，在用戶最需要獲得幫助的時(shí)候?yàn)樗麄兣乓山饣?，他們承?dān)著公司對(duì)用戶服務(wù)的主要工作，包括了用戶關(guān)系協(xié)調(diào)以及公司內(nèi)部各部門的協(xié)調(diào)工作。是體現(xiàn)服務(wù)檔次，展示和樹立公司管理品牌的窗口。是實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使客服滿意的關(guān)鍵性職能部門。

　　肥城分公司客服中心自成立起始終堅(jiān)持“24小時(shí)用戶服務(wù)至上”的原則，通過(guò)客戶的咨詢、反饋、投訴等問(wèn)題發(fā)現(xiàn)企業(yè)存在的不足，以改善服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范服務(wù)流程，改進(jìn)服務(wù)理念，來(lái)增強(qiáng)用戶對(duì)企業(yè)的信心和忠誠(chéng)度，從而提升了企業(yè)的信譽(yù)和口碑。

　　客服中心不僅對(duì)外為用戶排疑解惑，安撫急躁用戶的情緒;而且對(duì)內(nèi)為網(wǎng)格及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作站做好了幕后保障。無(wú)論是哪個(gè)網(wǎng)格或鄉(xiāng)鎮(zhèn)出現(xiàn)了故障，客服中心都會(huì)在第一時(shí)間與相關(guān)責(zé)任人取得聯(lián)系，弄清故障原因，及時(shí)周到地為用戶做好解釋工作。全天24小時(shí)，不管哪個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)有業(yè)務(wù)需求，只要在客服權(quán)限范圍內(nèi)，我們的客服人員都會(huì)盡全力將問(wèn)題解決好。作為網(wǎng)格的后方陣地，客服中心時(shí)刻關(guān)注著安裝和維修工單的動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)與網(wǎng)格聯(lián)系，在客服與網(wǎng)格的團(tuán)結(jié)協(xié)作下，客服中心做到了超時(shí)工單零通報(bào)，得到了市公司領(lǐng)導(dǎo)的肯定。

　　在洪水暴虐的的時(shí)候，聚在堤壩上的人們凝望著兇猛的波濤。突然有人驚呼；“看，那是什么？”一個(gè)好象人頭的黑點(diǎn)順著波浪漂過(guò)來(lái)，大家正準(zhǔn)備再靠近些時(shí)營(yíng)救?！澳鞘窍伹??！币晃焕险哒f(shuō)；“螞蟻這東西，很有靈性。有一年發(fā)大水，我也見(jiàn)過(guò)一個(gè)蟻球，有籃球那么大。洪水到來(lái)時(shí)，螞蟻迅速抱成團(tuán)，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻，有些會(huì)被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸，或能碰到一個(gè)大的漂流物，螞蟻就得救了。”不長(zhǎng)時(shí)間，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰(zhàn)士，一層一層地打開，迅速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團(tuán)不小的蟻球。那是蟻球里層的英勇犧牲者。他們?cè)僖才啦簧习读耍麄兊氖w仍然緊緊地抱在一起。那么平靜，那么悲壯！一個(gè)有凝聚力的團(tuán)隊(duì)，應(yīng)該像在遇險(xiǎn)境時(shí)能迅速抱成一團(tuán)產(chǎn)生出驚人力量而最終脫離險(xiǎn)境的“蟻球”。

　　肥城分公司客服中心正是具備了這種勇氣與毅力。今年上半年，肥城分公司客服中心KPI指標(biāo)全面達(dá)標(biāo)且都高于省標(biāo)準(zhǔn)水平，成為了一支名副其實(shí)的“廣電娘子軍”。結(jié)合客服工作實(shí)際，針對(duì)目前存在的一些問(wèn)題，客服中心又開展了客服服務(wù)“精細(xì)化”百日提升工作。在部門主管的帶領(lǐng)下，全體在崗的客服話務(wù)員抽時(shí)間聽錄音、選先進(jìn)，單獨(dú)聽與集體聽相結(jié)合，匯總后重新進(jìn)行分析，再對(duì)優(yōu)秀錄音進(jìn)行學(xué)習(xí)，對(duì)錄音中的不足集體開會(huì)討論。接連三個(gè)多月，幾乎每一天她們都要加班加點(diǎn)到夜深，第二天再將所學(xué)內(nèi)容結(jié)合到實(shí)際話務(wù)工作當(dāng)中。經(jīng)過(guò)全體客服人員齊心協(xié)力地堅(jiān)持與努力，客服中心的整體服務(wù)水平有了極大地提高，得到了社會(huì)各界的一致好評(píng)，并多次受到用戶的高度表?yè)P(yáng)。