碧桂園集團(tuán)是全國新型城鎮(zhèn)化住宅開發(fā)商，2014年在海陽建成大型綜合性度假村——碧桂園濱海城。面對市場競爭，辛安營業(yè)部抓住旅游度假期營銷旺季，想用戶所想，急用戶所急，幫用戶所需，力促各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展。目前濱海城已發(fā)展有線電視用戶1156戶，占入住業(yè)戶的62%，發(fā)展寬帶用戶873戶。

　　想用戶所想

　　走進(jìn)碧桂園濱海城物業(yè)辦公室，“山東有線歡迎您”的業(yè)務(wù)窗口十分醒目，凡來物業(yè)辦理事務(wù)的客戶第一眼就能看到。

　　海陽碧桂園濱海城現(xiàn)擁有別墅區(qū)6個(gè)、住宅小區(qū)4個(gè)，業(yè)戶來自全國各地，還有少數(shù)外國人。如何以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得業(yè)戶，辛安營業(yè)部找準(zhǔn)突破口：想在用戶前面。營業(yè)部主任周天亮精心協(xié)調(diào)，先于其他運(yùn)營商與碧桂園物業(yè)達(dá)成一致，將山東有線業(yè)務(wù)受理點(diǎn)設(shè)在物業(yè)辦公區(qū)，把營業(yè)員變成碧桂園物業(yè)的一員。

　　碧桂園物業(yè)在每個(gè)小區(qū)都有“管家”，辛安營業(yè)部靠真情把管家發(fā)展成了有線協(xié)理員，通過他們能夠及時(shí)摸清業(yè)主信息，每位業(yè)主平時(shí)有什么需求和想法，營業(yè)部客戶經(jīng)理都會第一時(shí)間得知，做到提前介入，為用戶提供方便，爭取用戶，有效地提高了業(yè)務(wù)的成功機(jī)率。

　　駐園營業(yè)員楊志娥態(tài)度熱情，認(rèn)真負(fù)責(zé)，潛心物業(yè)氛圍，積極溝通聯(lián)系，站好業(yè)務(wù)前哨。今年夏天的旅游旺季，碧桂園又迎來了業(yè)務(wù)發(fā)展高峰，而楊志娥的眼疾愈發(fā)嚴(yán)重，本來約好這期間去治療，但她考慮度假期是業(yè)務(wù)發(fā)展的黃金時(shí)節(jié)，業(yè)務(wù)量大，人手不夠，就推遲了治療時(shí)間。楊志娥說：“外地人來度假，耽誤不得，又不是看不見了，等忙過這陣再說?！?/p>

　　急用戶所急

　　碧桂園濱海城外地度假業(yè)戶多，尤其是夏季，業(yè)戶常常只住幾天，但對電視和寬帶的需求十分迫切。每逢夏季高峰期，周天亮便靠在碧桂園濱海城，親自組織協(xié)調(diào)、參與安裝和維修服務(wù)，有時(shí)常常忙到深夜。

　　一天晚上8點(diǎn)多，一位業(yè)主通過小區(qū)管家聯(lián)系，要求開通有線電視和寬帶，而當(dāng)時(shí)他們手頭的機(jī)頂盒和光貓已經(jīng)用完，于是周天亮安排一人驅(qū)車回營業(yè)部取機(jī)頂盒和光貓，一人到業(yè)戶家中查看信號和布線，一直忙活到深夜11點(diǎn)。一次，一位外國業(yè)主拿著一個(gè)遙控器找到了客戶經(jīng)理張林濤，由于翻譯不在，張林濤聽不懂對方語言，便跟著業(yè)主到家中查看，原來是他不認(rèn)識漢字，沒找對信號源。

　　碧桂園濱海城區(qū)域范圍大，有的小區(qū)距物業(yè)有五六里遠(yuǎn)，員工去的時(shí)候坐用戶的車，回來時(shí)樂于步行，邊走邊發(fā)展業(yè)務(wù)。有不少業(yè)戶剛來急于不了解情況，有時(shí)碰巧遇到了他們，現(xiàn)場辦理，手續(xù)便捷，業(yè)主們直夸廣電網(wǎng)絡(luò)服務(wù)態(tài)度好、辦事效率高。

　　幫用戶所需

　　服務(wù)用戶，是為了更好地發(fā)展用戶。辛安營業(yè)部做到凡是用戶需要的，能為業(yè)戶辦到的，其他運(yùn)營商辦不到的，都想方設(shè)法幫助解決。

　　周天亮手機(jī)里的微信群很多，其中有碧桂園濱海城小區(qū)業(yè)主群18個(gè)。他利用微信宣傳公司的新業(yè)務(wù)和政策，也經(jīng)常接受用戶的報(bào)障和聊天信息，時(shí)間久了，業(yè)主們都稱他“周哥”，讓他幫忙辦任何事。碧桂園離辛安鎮(zhèn)駐地較遠(yuǎn)，大部分快遞公司代理點(diǎn)都設(shè)在鎮(zhèn)駐地，需客戶上門領(lǐng)取。有的業(yè)戶便讓周天亮幫忙捎過去，舉手之勞，換來了與業(yè)戶間的親密關(guān)系。

　　最近，海逸灣別墅區(qū)一位青島業(yè)主辦理了業(yè)務(wù)，員工在安裝時(shí)發(fā)現(xiàn)線路不通。原因是該棟別墅在裝修時(shí)，因裝修人員不熟悉管道和線路情況，導(dǎo)致地下弱電管道部分損壞和線路中斷。這種情況本該由業(yè)戶自己處理，周天亮看出業(yè)戶的諸多不便，于是，他聯(lián)系好物業(yè)，組織員工將地面鑿開，重新下管、穿線，經(jīng)過一天緊張施工，順利地為用戶開通了信號，受到了業(yè)戶的普遍贊譽(yù)。