墾利分公司落實(shí)“精細(xì)化管理年”的部署，加強(qiáng)工作管理，腳踏實(shí)地地將“五個常態(tài)化”落到實(shí)處，企業(yè)形象進(jìn)一步提升，經(jīng)濟(jì)效益得到新提高。

　　地推常態(tài)化。為方便廣大有線電視用戶繳費(fèi)及多項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理，每天下午4:00-8:00開展地推服務(wù)進(jìn)社區(qū)活動，這一便民舉措也得到了廣大社區(qū)居民的認(rèn)可與好評，公司給地推工作人員定指標(biāo)，強(qiáng)任務(wù)，進(jìn)一步增加工作人員的積極性。墾利分公司將把該項(xiàng)活動常態(tài)化開展下去，在全區(qū)范圍內(nèi)陸續(xù)鋪開，為廣大有線電視用戶提供更優(yōu)質(zhì)的上門服務(wù)。

　　集團(tuán)走訪常態(tài)化。市場部對集團(tuán)客戶逐一進(jìn)行拜訪，對續(xù)費(fèi)前用戶，加大續(xù)費(fèi)優(yōu)惠政策的宣傳力度，讓集團(tuán)客戶得尊貴得實(shí)惠，對續(xù)費(fèi)后用戶，征求他們意見建議，動員其增訂新的廣電業(yè)務(wù)，提高他們的滿意度。

　　維護(hù)推介常態(tài)化。利用客戶經(jīng)理零距離同用戶服務(wù)接觸的有利時機(jī)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)宣傳，使寬帶客戶經(jīng)理同時發(fā)展有線電視業(yè)務(wù)，有線電視客戶經(jīng)理也同時發(fā)展雙向及寬帶業(yè)務(wù)，通過定任務(wù)既增加了業(yè)務(wù)又提高主動服務(wù)的積極態(tài)度。

　　回訪常態(tài)化。對每天的報(bào)修用戶，通過維修工單分寬帶用戶和電視用戶分別回訪，了解維修人員到達(dá)時間、維修效果、服務(wù)態(tài)度、用戶評議意見等情況，并分類別、分類型詳細(xì)匯總，分析原因上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)；每天對機(jī)頂盒安裝及寬帶安裝進(jìn)行用戶回訪，落實(shí)機(jī)頂盒是否在規(guī)定時限內(nèi)安裝，用戶使用效果及服務(wù)滿意度；對寬帶安裝用戶進(jìn)行回訪，掌握是否時限內(nèi)安裝、是否實(shí)現(xiàn)時移回看、是否給用戶下載APP、是否教用戶自動繳費(fèi)功能安裝等情況并詳細(xì)記錄。

　　提醒到期用戶常態(tài)化。設(shè)專人負(fù)責(zé)提醒到期用戶續(xù)費(fèi)，每提前7天對到期用戶進(jìn)行電話提醒，溫馨提示有線電視用戶到期時間，提醒用戶方便時前來續(xù)費(fèi)，并根據(jù)用戶預(yù)約我們上門服務(wù)；提前3天再給用戶短信提示；到期前一天再一次電話提醒用戶續(xù)費(fèi)。