近期，你會發(fā)現(xiàn)從周一至周五在冠縣城區(qū)總能在某個地方看到一頂紅色帳篷或駐扎在小區(qū)門口，或駐扎在商超附近，亦或在健身廣場，甚至在周末回老家的某個村口都能它不期而遇，相見頻率特別高。它就是“山東有線流動服務(wù)隊(duì)”。

　　為了更好的宣傳業(yè)務(wù)，服務(wù)客戶，擦亮品牌形象，讓山東有線高清電視及優(yōu)質(zhì)服務(wù)走進(jìn)千家萬戶，冠縣分公司自營銷實(shí)戰(zhàn)營培訓(xùn)開展以來，結(jié)合片區(qū)網(wǎng)格化管理模式，逐步摸索，認(rèn)真總結(jié)以往地推活動精髓,細(xì)分用戶需求，詳細(xì)了解片區(qū)內(nèi)用戶群體特征，有針對性的進(jìn)行營銷活動。

　　一、群策群力，團(tuán)隊(duì)協(xié)作

　　地推活動雖已在日常工作中舉行無數(shù)次，大家也已輕車駕熟，各片區(qū)成員對本轄區(qū)用戶情況也都摸得門清，但是像這樣第一次四支戰(zhàn)隊(duì)在城區(qū)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)集中搞活動還是頭一次。為了更好的開展集中實(shí)戰(zhàn)營銷活動，真正做到學(xué)以致用，提升全員營銷水平，公司全員上下聯(lián)動，營銷、運(yùn)維、綜合各部門緊密配合，做好活動前準(zhǔn)備工作。從物料準(zhǔn)備、人員安排、駐點(diǎn)小區(qū)選擇、贈品準(zhǔn)備、現(xiàn)場優(yōu)惠政策制定，一項(xiàng)項(xiàng)、一件件、依次捋清，結(jié)合實(shí)際及以往地推經(jīng)驗(yàn)對現(xiàn)場活動方案及激勵政策制定反復(fù)推敲。通過周例會形式宣告競賽規(guī)則，拉開集中營銷實(shí)戰(zhàn)競賽活動序幕。首場城區(qū)競賽駐點(diǎn)水韻新城、金德小區(qū)、張尹莊路口、陽光花園，首場鄉(xiāng)鎮(zhèn)競賽點(diǎn)駐扎煙莊辦事處駐地、桑阿鎮(zhèn)郭莊、甘官屯連寨、煙莊宋村，各戰(zhàn)隊(duì)隊(duì)員不懼炎熱，通力合作，帶動鄉(xiāng)鎮(zhèn)搞營銷，現(xiàn)場業(yè)務(wù)辦理氣氛火熱。

　　二、精準(zhǔn)營銷，優(yōu)質(zhì)服務(wù)

　　“磨刀不誤砍柴工”，每次活動之前，各隊(duì)隊(duì)員在隊(duì)長的帶領(lǐng)下就開始著手進(jìn)行準(zhǔn)備工作，根據(jù)各自轄區(qū)用戶情況選定駐點(diǎn)，拉出名單底子，電話通知，備好贈品，進(jìn)行到場前的活動預(yù)熱，搞精準(zhǔn)營銷。到達(dá)現(xiàn)場后，尤其是鄉(xiāng)鎮(zhèn)站，在同事扎攤駐點(diǎn)的同時(shí)利用鄉(xiāng)鎮(zhèn)大喇叭，宣傳車輛，在村莊內(nèi)進(jìn)行大聲勢宣傳工作，烘托現(xiàn)場活動氣氛，續(xù)費(fèi)贈禮更是刺激用戶心理，以8月18日鄉(xiāng)鎮(zhèn)站競賽點(diǎn)柳林南村為例，前期得知該村莊到期戶多，為提高續(xù)費(fèi)率，活動現(xiàn)場準(zhǔn)備了大量洗衣液作為業(yè)務(wù)辦理贈品，通過禮品加持當(dāng)天柳林站成功續(xù)費(fèi)95戶，業(yè)務(wù)收入23100元。

　　追求優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們不變的宗旨，現(xiàn)場活動更能凸顯我們工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。同志們常說，我們出去活動代表的就是公司的形象，一言一行都得按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)來進(jìn)行。為了提高工作效率，縮短后期錄入系統(tǒng)、做設(shè)備等流程花費(fèi)的時(shí)間，讓用戶對我們的服務(wù)更加放心滿意，營銷戰(zhàn)隊(duì)將安裝設(shè)備、辦公設(shè)施帶入活動現(xiàn)場，在現(xiàn)場條件允許的情況下，為心急用戶開通綠色通道，辦理后隨即入戶安裝，以滿足用戶迫切使用數(shù)字電視及寬帶的需要，不少用戶對我們的工作人員連連稱贊，充分展示山東有線的優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象。

　　三、用心溝通，擦亮品牌

　　“以不變應(yīng)萬變”是每位營銷人員的言行準(zhǔn)則。面對“萬變”的客戶性格差異及需求，唯有“不變”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)溫暖人心。全體同事在地推過程中始終堅(jiān)持把用戶當(dāng)親人，設(shè)身處地為用戶著想。在金德小區(qū)活動現(xiàn)場，有位大爺一直在攤位前說：“你們這不好，看得臺少，壞了還不管修，一點(diǎn)都不好！”此話一出引得現(xiàn)場要辦業(yè)務(wù)的用戶也暫停了繳費(fèi)的動作，現(xiàn)場工作人員急忙引導(dǎo)大爺慢慢說，怎么個壞了不管修法，哪里壞了？經(jīng)過溝通才知道，原來大爺把我們跟無線地面數(shù)字電視搞混了，大爺家用的是無線地面數(shù)字電視機(jī)頂盒，近期下雨，信號受阻，一直無法正?？措娨?。找到癥結(jié)所在，老大爺瞬間就釋然了，十分抱歉的說：“不好意思，年齡大了，也不清楚啥是啥，以為電視都是你們的，搞錯了搞錯了，可是我這找誰修去?。俊爆F(xiàn)場維修同事立馬跟大爺說，我去您家瞧瞧，看看能調(diào)試好不。大爺連說好好好，一刻鐘左右，大爺跟我們的維修人員一同回到現(xiàn)場，說要新裝一戶：“俺不用那個破盒子了，你們服務(wù)這么好，不是你們的你們都上門去修，要是是你們的，肯定更好！”在老大爺?shù)膸酉拢F(xiàn)場猶豫不決的客戶也立馬跟風(fēng)而上，現(xiàn)場掀起一陣業(yè)務(wù)辦理高潮。

　　實(shí)戰(zhàn)營銷常態(tài)化，至此已成功舉行五次集中營銷競賽活動，共進(jìn)駐小區(qū)12個，鄉(xiāng)鎮(zhèn)村莊8個。通過實(shí)戰(zhàn)營銷競賽活動不僅提高了公司業(yè)務(wù)收入，鍛煉了員工營銷能力，更拉近了與用戶的距離，再次強(qiáng)化山東有線專業(yè)、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)形象，助推城鄉(xiāng)業(yè)務(wù)發(fā)展。