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　　本網訊 近日，青島的“桑拿天”持續(xù)發(fā)威，高溫悶熱的天氣讓人們都不太想出門，黃島分公司為方便轄區(qū)用戶，六支路演戰(zhàn)隊持續(xù)進駐小區(qū)路演，第一時間為用戶辦理有線電視續(xù)費、高清轉換、寬帶開通等業(yè)務，在炎炎夏日為每一位用戶送上山東有線最優(yōu)質貼心的服務。

　　星河嘉園小區(qū)路演現場，除了忙碌的工作人員外，還有一位熱心的用戶正在為小區(qū)業(yè)主介紹我們的寬帶業(yè)務：“廣電寬帶不僅信號穩(wěn)定、網速快，最主要的是他們服務好，24小時隨叫隨到！”據了解，這位熱心用戶也是星河嘉園小區(qū)的業(yè)主，今年3月初曾給客服打電話報修寬帶，當時已經是晚上近十點鐘，用戶報修后表示時間已晚，可以讓師傅第二天再上門維修?？头藛T備注派單后，負責該片區(qū)的網格經理楊龍膠立即與用戶取得了聯系，打消了用戶心中因時間晚不能及時維修的顧慮，僅在二十分鐘之內就趕到了用戶家中。經過一系列排查工作，楊龍膠發(fā)現該用戶家中的寬帶線路及信號等一切正常，導致寬帶連接失敗的原因是其家中的無線路由器出現故障，此時已經接近晚上十一點了。無線路由器故障按照規(guī)定安維人員是無需負責維修的，但楊龍膠并沒有接著離開，而是耐心細致地給用戶解釋了故障原因，教會了用戶日常故障的處理方法，幫助用戶修好了無線路由器才走。用戶看著被汗水濕透的楊龍膠非常感動，一再表示謝意，并撥打了96123對他的優(yōu)質服務進行了表揚。此次辛安服務站組織在星河嘉園小區(qū)路演，用戶一眼就看到了正在忙碌的網格經理楊龍膠，特意到現場找到了辛安服務站站長，再三表示對山東有線服務的滿意以及對網格經理楊龍膠的感謝，并主動提出在現場幫助我們宣傳業(yè)務。

　　海爾山海灣小區(qū)路演現場，一位用戶將車停到我們的帳篷邊，下車招呼道：“陸哥，這么熱的天，快去家里涼快會兒再干吧！”剛整理完工單的網格經理陸金鵬連忙說：“謝謝了，我得先抓緊給用戶安裝去！”說完背著工具箱快步走向了前面的單元樓，用戶一個勁兒表揚陸金鵬服務到位。一聊才知道，這個用戶在小區(qū)內開了個度假公寓，原先大多數房間用的是聯通寬帶，只辦理了一條我們的廣電寬帶，進入旅游旺季后，日租房火爆，游客對網絡的需求較高，聯通寬帶出現故障后的服務經常跟不上，而網格經理陸金鵬擔心萬一出現故障會影響游客的入住體驗，就將自己的電話告訴用戶，并做到一有故障，隨叫隨到?！皩拵в袉栴}，我直接打電話給陸哥，立馬就給我解決好了，所以我把我這個度假公寓的40多條寬帶全部陸續(xù)轉成了你們的廣電寬帶，不為別的，就沖你們的服務好，我也只選你們！”

　　黃島分公司實行網格化管理以來，所有網格經理在承擔正常的安裝、維修工作的同時，更加注重對用戶的全方位優(yōu)質服務，結合小區(qū)路演，送服務到每一位用戶身邊，省去了用戶大熱天跑營業(yè)廳的麻煩，全心全意為用戶著想，急用戶之所急，安維工作精益求精，服務質量和服務水平不斷提高，贏得了每一位用戶的肯定。