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　　本網(wǎng)訊 日前，青州分公司狠抓客戶服務(wù)質(zhì)量，突出嚴(yán)字當(dāng)頭，從嚴(yán)抓制度規(guī)范、從嚴(yán)抓細(xì)節(jié)管理、從嚴(yán)抓監(jiān)督落實(shí)、從嚴(yán)抓考核獎懲，提升工作經(jīng)驗(yàn)，力爭客服質(zhì)量再上新臺階。

　　青州分公司不斷細(xì)化和完善《客戶服務(wù)工作實(shí)施方案》、《客戶服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督辦法》、《客戶服務(wù)質(zhì)量考核辦法實(shí)施細(xì)則》等客戶服務(wù)質(zhì)量管理考核制度，從制度上對客戶服務(wù)質(zhì)量的工作方法、工作目標(biāo)、監(jiān)督機(jī)制、獎懲制度、考核指標(biāo)等具體舉措都進(jìn)行了明確規(guī)定。公司用戶服務(wù)部每日召開晨會，分析和總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn)亮點(diǎn)和存在的問題，及時(shí)采取措施解決客服薄弱環(huán)節(jié)。同時(shí)，每月定期對客戶服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、通報(bào)、總結(jié)、分析、考核、獎懲，注重客戶服務(wù)質(zhì)量的細(xì)節(jié)管控，收集匯總用戶的意見建議，采取措施加以落實(shí)，及時(shí)調(diào)查處理用戶投訴事件，明確做到投訴件有處理、有回復(fù)、有通報(bào)、有落實(shí)，并從嚴(yán)考核獎懲制度。為推動客戶服務(wù)質(zhì)量的提高，分公司還加大服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督考核力度，由公司分管領(lǐng)導(dǎo)、部門負(fù)責(zé)人監(jiān)督落實(shí)。

　　通過一系列措施抓客戶服務(wù)質(zhì)量管理工作，促使員工自覺積極、熱情主動的用心、細(xì)心服務(wù)用戶，真正贏得用戶的信賴和支持，從而提升企業(yè)的競爭力，促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展。