為了進(jìn)一步提升山東有線客服電話96123的服務(wù)質(zhì)量，提高有線電視和寬帶在線故障解決率，高唐分公司營業(yè)廳與呼叫中心人員在今年年初進(jìn)行了換崗學(xué)習(xí)，并于3月份實(shí)現(xiàn)了兩個(gè)崗位的正式融合。

　　崗位融合后，形成了“一崗雙責(zé)”服務(wù)模式，為了繼續(xù)保持營業(yè)廳的服務(wù)和業(yè)務(wù)水平，同時(shí)提高96123服務(wù)熱線的各項(xiàng)指標(biāo)，團(tuán)隊(duì)成員采取以老帶新的方式，一起致力于不斷學(xué)習(xí)、共同提升，同時(shí)創(chuàng)造積極、愉悅的學(xué)習(xí)氛圍，成員們主動(dòng)學(xué)習(xí)與成長。營業(yè)廳主管除每日帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行《山東有線全省客戶服務(wù)手冊》學(xué)習(xí)外，還利用班后時(shí)間組織大家進(jìn)行交流與探討，討論解決接電話過程中和eboss操作中遇到的各類問題。在不斷的學(xué)習(xí)與實(shí)踐中，營業(yè)廳每位成員都能勝任“營業(yè)員”與“話務(wù)員”崗位職責(zé)，成功實(shí)現(xiàn)“一崗雙責(zé)”服務(wù)的完美融合。同時(shí)，在大家共同學(xué)習(xí)、共同提升的過程中，團(tuán)隊(duì)的凝聚力也得到了進(jìn)一步增強(qiáng)。

　　通過加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，營業(yè)廳和呼叫中心的姐妹們實(shí)現(xiàn)了復(fù)合型人才的華麗蛻變，在市公司開展的客服質(zhì)量評(píng)比中綜合指標(biāo)名列前茅，她們用自己的實(shí)際行動(dòng)踐行著山東有線的服務(wù)理念“有線人，無限愛；齊奮斗，共精彩”。