正值續(xù)費(fèi)高峰期，臨清分公司制定《營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)營(yíng)競(jìng)賽方案》，以城區(qū)兩個(gè)營(yíng)業(yè)部為基礎(chǔ)，組建兩支戰(zhàn)隊(duì)，選擇合適時(shí)間，分赴用戶集中到期的兩個(gè)小區(qū)，開(kāi)展地推營(yíng)銷(xiāo)和現(xiàn)場(chǎng)收費(fèi)活動(dòng)。

　　在地推活動(dòng)中，很多用戶對(duì)我們的營(yíng)銷(xiāo)攤位產(chǎn)生身份質(zhì)疑，但只要真誠(chéng)服務(wù)、耐心釋疑，用戶會(huì)消除疑慮，進(jìn)而成功續(xù)費(fèi)。針對(duì)用戶集中到期的清泉花園小區(qū)，營(yíng)業(yè)部抽專(zhuān)人到小區(qū)門(mén)口做地推活動(dòng)，取得明顯效果。

　　充分準(zhǔn)備，有備無(wú)患。活動(dòng)的效果如何，關(guān)鍵在準(zhǔn)備。我們提前一個(gè)星期給用戶打電話告知到期時(shí)間；精心制作小禮物作為提前續(xù)費(fèi)和下載APP的贈(zèng)品；備好活動(dòng)用機(jī)頂盒、光貓、logo、帳篷、桌椅等等，全方位做好地推活動(dòng)的準(zhǔn)備工作。

　　入戶服務(wù)，真誠(chéng)為本。在合適時(shí)間，地推小組開(kāi)展入戶服務(wù)活動(dòng)，為用戶提供更換機(jī)頂盒、維修信號(hào)等便捷服務(wù)，機(jī)頂盒需要升級(jí)的用戶，我們服務(wù)到家，隨時(shí)升級(jí)；需要換盒子的用戶，我們提前準(zhǔn)備換修的機(jī)頂盒，方便快捷；專(zhuān)門(mén)還配了一個(gè)維修人員隨時(shí)待崗，只要有機(jī)頂盒和線路故障的，隨時(shí)都能出發(fā)入戶，受到了小區(qū)用戶的廣大好評(píng)。

　　耐心解釋?zhuān)舍屢蓱]?；顒?dòng)中，我們多次遭受身份質(zhì)疑，記得有一個(gè)用戶，大概30多歲，從地推活動(dòng)第一天開(kāi)始就質(zhì)疑“是不是騙子??？”“是不是和東環(huán)路山東有線是一個(gè)單位呀？”我們都以平和的心態(tài)，耐心地一一解答，隨手遞過(guò)去最新印制的節(jié)目單，用戶終于相信了，現(xiàn)場(chǎng)當(dāng)即續(xù)了三年的電視費(fèi)用，還幫助我們做宣傳，帶來(lái)了十幾位到期用戶。

　　通過(guò)本次活動(dòng)，使我們?cè)鰪?qiáng)了信心。相信只要多一點(diǎn)真誠(chéng)、多一點(diǎn)耐心，營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)就一定能夠收到實(shí)效。