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濟南分公司物流中心按照2017年公司精細化管理要求,面對“器材維修、車輛維保、倉儲管理、物流配送”四為一體的部門工作結構,從優(yōu)化、細化、提升服務保障能力入手,推進物流中心作為公司經營支撐部門的綜合服務能力,在推進部門精細化管理的同時,還發(fā)現(xiàn)了在日常工作中推進精細化管理,不僅可提高工作效率,開源節(jié)流,還可拓展公司增值創(chuàng)收的新模式。
物流中心承擔公司機頂盒維修任務,在維修業(yè)務方面,一方面加強器材維修質量管理,嚴把維修質量關。在健全維修記錄,增加烤機時間基礎上,又增設了專人質檢崗,對維修出庫器材100%檢測,還將倒查故障機責任,以上措施較好的提高了目前的機頂盒維修質量;另一方面,定期主動到各分公司和一線維修人員交流機頂盒和器材維修質量問題,聽取一線維修人員對器材維修質量的意見,特別是針對各分公司急需的機頂盒周轉設備,及時協(xié)調人手加班加點進行維修。通過對內對外的抽查、監(jiān)管、保障服務機制,在近期公司機頂盒維修質量抽測中故障率僅為2%,低于行業(yè)標準,同時及時滿足一線設備需求,也得到各分公司認可。在與商務合作伙伴的日常溝通中,物流中心與機頂盒生產廠家開展深度合作業(yè)務,提供質保期內的機頂盒代維服務,預計全年可創(chuàng)收20萬元。在維修技能方面,主動與EOC和ONU廠家開展合作,深度培訓員工電子器材方向的維修技能,為擴大維修范圍做好技術儲備。
物流中心下設汽修廠,今年主要將對車輛服務保障的提速工作放在首位。汽修廠在保障車輛維保服務質量的前提下,今年針對汽修崗位,增加了明確服務工時及維修責任的要求,通過一段時間的觀察,這一要求確實在保障公司車輛維保服務水平的基礎上,縮短了維保工作時間。目前汽修廠又通過擴充場地,增加維修項目,將汽修崗位員工的富余工作力,面向職工提供私家車保養(yǎng)和維修服務,開展增值創(chuàng)收工作。汽修廠以優(yōu)惠的價格、保真的配件采購、貼心的服務贏得了公司員工的好評。
物流中心在城區(qū)擁有三個倉庫,主要負責濟南分公司倉儲器材與贈品管理工作。在倉儲器材工作方面,根據(jù)省公司“供應鏈系統(tǒng)”上線要求,自3月份以來,除了做好本部門三個倉庫的物資、器材日常管理及盤點工作外,為了使十家分公司139個大小倉庫管理員工都可以熟練的使用“供應鏈系統(tǒng)”進行業(yè)務操作,物流中心抽調精干人員,反復組織大小近50余場次培訓會議,采用現(xiàn)場培訓、會后實操考試的一對一模式,切實將精細化管理的精神落實到每位庫管員的日常倉儲工作中。截至目前,已經順利完成濟南分公司自有“庫存管理系統(tǒng)”與“供應鏈系統(tǒng)”的使用過渡工作。物流中心為了做到舊料回籠,同時盡可能的盤活舊料資產,還在繼續(xù)完善“庫存管理系統(tǒng)”的舊料倉儲管理模式,在深入每個倉庫進行定期的舊料盤查的前提下,同時部門商務崗位還根據(jù)各分公司日常訂單需求,進行新舊料之間的調劑使用,力爭讓可用舊料為公司日常生產經營發(fā)揮增收節(jié)支的最大功能。
在倉庫的贈品管理方面,公司“進銷存系統(tǒng)”在2016年11月份落地使用,2017年繼續(xù)進行了系統(tǒng)功能增項及庫管員、營業(yè)員的日常培訓工作。面對日益激烈的市場競爭,針對10家分公司常態(tài)化進行的營銷活動,贈品使用管理是一項非常嚴謹?shù)摹⑿枰掷m(xù)跟蹤發(fā)放與庫存情況的工作,“進銷存系統(tǒng)”目前共有145處大小倉庫,涵蓋公司自營營業(yè)廳及代理商合作營業(yè)廳兩種模式,在進行日常贈品訂單、供貨、發(fā)放、對賬結算的工作中,物流中心使用系統(tǒng)監(jiān)管、客服回訪與實物盤點三點一線的模式,主力制定并二次修訂細化了《濟南分公司贈品管理規(guī)定》,該文件也得到了省公司領導的肯定與認可,彌補了濟南分公司贈品管理沒有精細化條例的空白。
為提高物流中心器材配送車隊的配送及業(yè)務能力,根據(jù)目前物流中心在用車型情況,今年新購置了兩輛廂式貨車。廂式貨車可更好地應對惡劣天氣時對各分公司的物料配送服務工作,在公司開展大型地推活動時,又可最大程度保護公司資產物料安全。在滿足各單位的物料需求同時,物流中心也利用富余運力開展對外運輸經營服務,也面向職工提供搬家服務,該項新業(yè)務受到合作伙伴和員工的歡迎,充分發(fā)揮了廣電網絡的品牌優(yōu)勢和服務優(yōu)勢,拓展了公司閑置資源的創(chuàng)收新思路。
物流中心在公司多元化發(fā)展轉型的大背景下,充分吃透2017年省公司“精細化管理年”的指導精神,在日常工作中加強管理,細化流程,進而分析和拓展廣電產業(yè)鏈中與物流中心業(yè)務息息相關的增值項目經營潛力,腳踏實地的將精細化管理的深層含義發(fā)揮到注重工作效率和發(fā)展品牌效益的方向上,力爭為公司多元化發(fā)展貢獻一份力量。