營業(yè)廳不僅是辦理業(yè)務(wù)的地方，也是了解新產(chǎn)品資訊和感受產(chǎn)品功能的絕佳場(chǎng)所。為打造最美營業(yè)廳，東營分公司營業(yè)廳從原來的以服務(wù)為主、營銷為輔轉(zhuǎn)變?yōu)闋I銷、服務(wù)和信息化為一體化。并著力提升營業(yè)廳“四力”。

　　一是提升業(yè)務(wù)處理能力。通過經(jīng)常性培訓(xùn)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的熟知度，提高了對(duì)業(yè)務(wù)處理的準(zhǔn)確性、及時(shí)性和方便性以及對(duì)業(yè)務(wù)咨詢與投訴處理規(guī)范性和準(zhǔn)確性。

　　二是提升服務(wù)親和力。營業(yè)員們加強(qiáng)了對(duì)儀容儀表、行為舉止和服務(wù)用語的規(guī)范性，為用戶提供良好的服務(wù)體驗(yàn)，提升了用戶對(duì)服務(wù)的感知度和滿意度。

　　三是提升現(xiàn)場(chǎng)管理能力。通過各種相關(guān)物品和設(shè)施的設(shè)置構(gòu)成多功能區(qū)域，為用戶提供了各種便利性。

　　四是提升主動(dòng)營銷能力。利用營業(yè)廳體驗(yàn)區(qū)的優(yōu)勢(shì)來體驗(yàn)和推廣產(chǎn)品和企業(yè)形象，減少因辦理業(yè)務(wù)用戶人數(shù)太多而導(dǎo)致的客戶不滿情緒升級(jí)。