為提升雙向用戶對(duì)廣電產(chǎn)品的滿意度、信賴度和忠誠度，培養(yǎng)用戶的點(diǎn)播收視習(xí)慣，青州分公司結(jié)合實(shí)際，在城區(qū)全面開展了“雙向用戶關(guān)懷活動(dòng)”。

　　“雙向用戶關(guān)懷活動(dòng)”在城區(qū)先行搞試點(diǎn)，三個(gè)城區(qū)營業(yè)部配合篩選雙向用戶安裝較多的小區(qū)，市場部提供篩選小區(qū)現(xiàn)有雙向活躍用戶的點(diǎn)播率。呼叫中心安排專人對(duì)城區(qū)營業(yè)部提供的小區(qū)雙向用戶進(jìn)行預(yù)約跟蹤服務(wù)，對(duì)雙向點(diǎn)播有興趣的用戶進(jìn)行電話指導(dǎo)或預(yù)約上門服務(wù)，指導(dǎo)并教會(huì)用戶使用雙向點(diǎn)播。點(diǎn)播成功后要及時(shí)跟進(jìn)回訪，培養(yǎng)用戶養(yǎng)成點(diǎn)播習(xí)慣。

　　通過開展“雙向用戶關(guān)懷活動(dòng)”，使城區(qū)篩選的預(yù)約跟蹤服務(wù)小區(qū)內(nèi)雙向活躍用戶點(diǎn)播率提高3--5個(gè)百分點(diǎn)，活動(dòng)覆蓋的小區(qū)雙向用戶對(duì)雙向點(diǎn)播知曉率達(dá)到100%。

　　活動(dòng)結(jié)束后，青州分公司還組織有關(guān)人員對(duì)預(yù)約跟蹤服務(wù)形成話術(shù)，以便向其他小區(qū)及營業(yè)部推廣。