本網(wǎng)訊 近日，萊山分公司利用業(yè)余時間，邀請市公司內(nèi)訓(xùn)師對一線營業(yè)員、客戶經(jīng)理進行客服、技術(shù)以及市場營銷方面的綜合培訓(xùn)，以此全面提升一線員工的服務(wù)意識、營銷意識，進一步提高業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平，為今后的營維工作打下堅實基礎(chǔ)。

　　為使培訓(xùn)取得實效 ，不走過場，萊山分公司要求培訓(xùn)不搞一刀切，要結(jié)合各崗位實際特點，不講大理論，專攻小細節(jié)，客服培訓(xùn)主要是由內(nèi)訓(xùn)師對營業(yè)員、客戶經(jīng)理的營業(yè)廳、上門服務(wù)禮儀、維護時限要求及工單回復(fù)規(guī)范等內(nèi)容進行了講解，并通過典型案例分析、經(jīng)驗分享、現(xiàn)場問答、模擬互動等形式，規(guī)范員工的服務(wù)行為，提升服務(wù)水平；技術(shù)培訓(xùn)則是結(jié)合日常工作的重點、難點問題，對網(wǎng)絡(luò)維護、寬帶常見問題分析、故障抓包、點播常見問題、局端配置等進行了系統(tǒng)培訓(xùn)，指導(dǎo)客戶經(jīng)理現(xiàn)場實際操作，檢驗培訓(xùn)效果；市場培訓(xùn)主要是從社區(qū)營銷、日常續(xù)費、上門催繳等各個環(huán)節(jié)，按照逐步分解、層層推進地原則，將市場營銷貫穿于整個工作流程，力求人人敢營銷，人人會營銷。

　　培訓(xùn)結(jié)束后，公司還組織全體員工進行統(tǒng)一筆試，檢驗參訓(xùn)員工對培訓(xùn)知識的吸收掌握情況，從而進一步鞏固培訓(xùn)效果。