本網(wǎng)訊 在青州分公司的各城鄉(xiāng)營業(yè)廳，有一群“娘子軍”，她們心系用戶、竭誠服務，展現(xiàn)了山東有線人蓬勃向上、樂于奉獻的良好精神風貌。

　　青州分公司積極做好服務用戶、服務當?shù)攸h委、政府及社會的工作，努力鍛造一支高素質(zhì)、正能量的廣電網(wǎng)絡隊伍。一是搭建學習培訓平臺，圍繞提升綜合服務能力定期組織開展大客服和網(wǎng)格化管理、服務禮儀等各類培訓，全面改進并提升全員業(yè)務技能和服務水平。二是暢通建言獻策渠道，查找補齊用戶服務短板。通過開通建言獻策渠道、組織開展“我為廣電發(fā)展建言獻策”等活動，積極征求并吸納一線員工針對改進用戶服務工作提出的意見和建議，不斷改進和完善廣電網(wǎng)絡各項服務設施，提高服務效率。三是規(guī)范業(yè)務流程與服務管理，推進親情化服務。進一步完善業(yè)務咨詢、故障申告、投訴處理、用戶回訪等業(yè)務流程，建立并推出首問負責制、限時辦結(jié)制及上門服務、延時服務、錯時服務等客戶服務管理舉措，為用戶提供方便。四是強化激勵機制，提高主動服務意識。定期開展各崗位網(wǎng)絡服務之星的評選，通過精神和物質(zhì)激勵營造“比學趕超”的競爭氛圍。