設立村級代辦員是棲霞分公司近幾年推進便民服務，提升辦事效率的一項新舉措。今年以來，為接受用戶監(jiān)督，他們在全市963個鄉(xiāng)村設立了有線電視用戶意見箱，按照“用戶有什么需求，營業(yè)部就提供什么服務”的原則，既方便了群眾，又提高了辦事效率。同時，加強對營業(yè)部干部員工、代辦員的培訓，要求熟記服務事項所涉及的套餐政策、收費標準、三產(chǎn)任務等的內(nèi)容，在下鄉(xiāng)營銷活動中，面對用戶咨詢能夠做到認真詳細解答，力爭做到辦事用戶一趟就能全部辦結(jié)。公司還在實行網(wǎng)格經(jīng)理首問責任制、限時辦結(jié)制、服務承諾制、責任追究制等幾項制度的基礎上，通過設立意見箱、公布投訴電話、設置窗口滿意評價表等措施，全面接受服務對象特別是有線電視用戶的監(jiān)督。目前，由村級代辦員代理發(fā)展的機頂盒、寬帶、電視及三產(chǎn)任務等業(yè)務占公司業(yè)務發(fā)展的三分之一以上。