本網(wǎng)訊 為更好服務(wù)用戶，提升服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步深化“精細(xì)化管理年”的精神要求，扎實推進(jìn)服務(wù)滿意“雙百化”進(jìn)程，全面提升員工服務(wù)專業(yè)化水平，曲阜分公司于近期開展了“人人過關(guān)”認(rèn)證考核。

　　考核分為筆試和服務(wù)模擬驗收兩個部分，通過筆試檢驗前期培訓(xùn)學(xué)習(xí)成果，通過服務(wù)場景模擬考核，發(fā)現(xiàn)每位客服營業(yè)員在服務(wù)過程中的短板與缺陷，下一步將根據(jù)考試成績認(rèn)證員工服務(wù)等級，將與績效、崗位相掛鉤，提高員工自主學(xué)習(xí)積極性。此次客服市場營銷考核進(jìn)一步夯實一線客服人員服務(wù)技能，為新老用戶提供更加細(xì)心、周到、全面的星級服務(wù)。下一步將繼續(xù)開展工程技術(shù)認(rèn)證考核，進(jìn)一步提升公司技術(shù)保障隊伍專業(yè)水平，提高技術(shù)崗位專業(yè)分程度，真正達(dá)到全員參與，人人過關(guān)，更好地為廣大用戶服務(wù)。