直面困苦敢爭(zhēng)先

——定陶分公司扭轉(zhuǎn)困局求突破紀(jì)實(shí)

　　按以往慣例，菏澤分公司的月度經(jīng)營(yíng)分析會(huì)在市公司召開(kāi),而5月份的分析會(huì)卻特地把會(huì)場(chǎng)搬到定陶分公司，并加了項(xiàng)實(shí)地觀摩的內(nèi)容。此舉不僅是對(duì)定陶分公司經(jīng)營(yíng)管理工作的肯定，也是對(duì)該分公司迎難而上，突破困局經(jīng)驗(yàn)的學(xué)習(xí)與推廣。

　　1-6月，該分公司累計(jì)實(shí)現(xiàn)同比增長(zhǎng)27.4%，月月完成市公司分配的任務(wù)比例，新發(fā)展有線電視用戶743戶，寬帶1083戶。營(yíng)業(yè)收入、用戶發(fā)展、增值業(yè)務(wù)等主要經(jīng)營(yíng)指標(biāo)躋身全市先進(jìn)行列，一舉扭轉(zhuǎn)被動(dòng)落后的局面。

　　一躍躋身全市先進(jìn)行列，成為兄弟單位頂禮膜拜的樣板、標(biāo)桿，定陶分公司巨變的秘訣在哪里？他們的絕招有哪些？帶著這些疑問(wèn)，讓我們走進(jìn)定陶分公司。

　　?勇于改革破困局

　　定陶分公司起步較晚，城區(qū)網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)直到2012年才進(jìn)行整合劃歸市公司。網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)差，用戶規(guī)模小，原有職工人數(shù)較多，其中女工將近一半。懂技術(shù)的少，會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的也不多，歷史欠賬較多，負(fù)擔(dān)沉重，各項(xiàng)工作發(fā)展緩慢。多年來(lái)，分公司幾乎與先進(jìn)無(wú)緣。

　　這樣的攤子，這樣的局面，可以說(shuō)誰(shuí)接誰(shuí)發(fā)愁，誰(shuí)犯難。去年底，市公司對(duì)定陶分公司的“班子”進(jìn)行了調(diào)整，副經(jīng)理王道峰接手定陶分公司的工作。在他上任后的第一次全體職工大會(huì)上，面對(duì)一雙雙期待的目光，王道峰頭發(fā)熱，心緊張。他動(dòng)情地說(shuō)：領(lǐng)導(dǎo)和同事把我推上分公司負(fù)責(zé)人的位置，深感壓力和責(zé)任重大，我愿豁出去、拼盡全力，組織和帶領(lǐng)干部職工盡快突破困境、打好翻身仗，結(jié)束被動(dòng)落后的局面。

　　在此之前，王道峰已在定陶工作了5年多，對(duì)這里的情況可以說(shuō)了如指掌。定陶盡管落后的因素很多，但最主要的是人的思想觀念和分配機(jī)制的問(wèn)題。不少員工過(guò)慣了四平八穩(wěn)的日子，喜歡吃“大鍋飯”。不僅觀念滯后，而且行為懶惰，等、靠、要思想嚴(yán)重。工作推一推、動(dòng)一動(dòng)，存在著干多干少一個(gè)樣，干好干差一個(gè)樣，干不干一個(gè)樣。

　　如此的思想狀態(tài)，這樣的困難局面，再加上日趨激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，持續(xù)下去將會(huì)出現(xiàn)怎樣的結(jié)局，答案不言自明。

　　為割除弊端，新組建的分公司領(lǐng)導(dǎo)班子在王道峰的精心謀劃下，開(kāi)打了“三項(xiàng)制度”改革的第一仗，實(shí)施全員競(jìng)爭(zhēng)上崗和薪酬改革。作為改革的實(shí)施者，每項(xiàng)改革的推行，王道峰和班子成員幾乎絞盡了腦汁，費(fèi)盡了心血。他蝸居在辦公室，每天都熬到深夜，不僅做好頂層設(shè)計(jì)，還要擁有改革的勇氣和膽識(shí)。改革不僅有陣痛，還會(huì)傷筋動(dòng)骨。當(dāng)初的改革方案擺上桌面時(shí)，不少人為王道峰捏了一把汗。定陶的改革不是沒(méi)嘗試過(guò)，但都沒(méi)有實(shí)質(zhì)性的改變。難道你王道峰長(zhǎng)有三頭六臂？面對(duì)種種壓力，王道峰帶領(lǐng)的班子沒(méi)有絲毫的退縮，而是勇敢的面對(duì)。作為領(lǐng)頭羊的王道峰，也豁出去了。改革沒(méi)有沖勁不行，改革不敢擔(dān)當(dāng)不行，改革老好好不行！

　　原來(lái)，公司員工多集中在條件相對(duì)優(yōu)越的城網(wǎng)和后勤部門(mén)，一線人員反而吃緊。此次改革把90%的人力放到農(nóng)網(wǎng)一線。不少同事、特別是女同事實(shí)難接受，就通過(guò)各種關(guān)系，想留在城區(qū)或后勤崗位。有的還找到王道峰的家里，說(shuō)些威脅的話語(yǔ)，他沒(méi)有絲毫的讓步。改革在持續(xù)發(fā)力，對(duì)那些混天撩日、無(wú)所事事的員工，采取定任務(wù)、壓擔(dān)子，工資與績(jī)效掛鉤的方式，實(shí)行業(yè)績(jī)末尾淘汰。公司沒(méi)有金飯碗，公司不養(yǎng)閑人。不適合改革發(fā)展、不能為公司創(chuàng)造效益，只有另謀出路，別無(wú)選擇。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的“沙里淘金”，有能力、敢作為的留下了，無(wú)能力創(chuàng)收的領(lǐng)不到多少工資，只好選擇離崗。一場(chǎng)改革下來(lái)，王道峰的體重一下子瘦了20多斤。他自嘲說(shuō)，改革比減肥效果靈驗(yàn)。

　　此次改革，為能干事、會(huì)干事、干成事的人提供了施展才能的舞臺(tái)，而那些混天撩日、無(wú)所事事的卻沒(méi)了市場(chǎng)。采取這種辦法，先后有 30名員工選擇離崗。目前堅(jiān)守下來(lái)的只有60多人，人員暫時(shí)出現(xiàn)短缺。針對(duì)人力的不足，分公司對(duì)原市場(chǎng)部人員進(jìn)行分流，充實(shí)到一線網(wǎng)管站。雖然人員進(jìn)入了一線，但員工的精神狀態(tài)、薪酬發(fā)放、成本核算管理等問(wèn)題，存在制度不完善，執(zhí)行不到位的情況，實(shí)際運(yùn)作有不少困難。他們及時(shí)向市公司，兄弟公司求援，三下單縣學(xué)習(xí)取經(jīng)，并到開(kāi)發(fā)區(qū)等分公司學(xué)習(xí)先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，使定陶的發(fā)展少走不少?gòu)澛罚母锇l(fā)展初戰(zhàn)告捷，員工的積極性和創(chuàng)業(yè)激情開(kāi)始釋放出來(lái)，出現(xiàn)了比發(fā)展、比增收、比貢獻(xiàn)的喜人局面，元月份實(shí)現(xiàn)開(kāi)門(mén)紅，創(chuàng)歷史新高。

　　眾人劃槳行大船

　　人們常說(shuō)：人心齊、泰山移。團(tuán)結(jié)的力量是無(wú)窮的。定陶分公司用扭轉(zhuǎn)困局的事實(shí)也充分驗(yàn)證了這個(gè)道理。

　　如今，定陶呈現(xiàn)你追我趕，爭(zhēng)先進(jìn)位的喜人局面，這其中，既有改革激發(fā)的動(dòng)力，也有創(chuàng)新帶來(lái)的活力，但更多的是分公司班子團(tuán)隊(duì)作用的充分發(fā)揮，以及對(duì)民主決策、全員智慧成果的科學(xué)運(yùn)用。分公司每項(xiàng)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的實(shí)施，每個(gè)抓發(fā)展促增收過(guò)程的運(yùn)作，無(wú)不凝聚團(tuán)隊(duì)的智慧和力量。他們把公司當(dāng)作一個(gè)大家庭管理經(jīng)營(yíng)，用心血、用智慧把每位員工聚攏在一起，讓大家愛(ài)家、管家、護(hù)家，形成了無(wú)堅(jiān)不摧的團(tuán)隊(duì)力量。分公司班子心系員工，放下架子，處處為員工著想，與職工打成一片。采取晨會(huì)、周例會(huì)、月度總結(jié)表彰會(huì)讓大家建言獻(xiàn)策，想方設(shè)法讓每位員工都能參與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和管理，真正感受到自己是公司大家庭的一份子，感受到家的溫暖。并注意把文化元素融入企業(yè)發(fā)展和管理當(dāng)中，在積極組織參加市公司的演講比賽、運(yùn)動(dòng)會(huì)的同時(shí)，在內(nèi)部組織開(kāi)展各種文體活動(dòng)，凝心聚力，營(yíng)造家的氛圍。使員工逐漸形成共識(shí)：跟著務(wù)實(shí)肯干的經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，你不出力，你不流汗，你不死心塌地的干工作，就對(duì)不起公司，對(duì)不起領(lǐng)導(dǎo)，你也沒(méi)有理由干不好，沒(méi)有理由不干好！

　　作為分公司的領(lǐng)頭人王道峰，更是注意發(fā)揮表率作用，從思想、行為都融入員工群體當(dāng)中。公司的經(jīng)營(yíng)決策、人事管理、薪酬分配、獎(jiǎng)罰措施的制定實(shí)施，均通過(guò)班子會(huì)、分中層會(huì)、職工大會(huì)進(jìn)行討論制定。有時(shí)圍繞一個(gè)問(wèn)題，爭(zhēng)得面紅耳赤，不可開(kāi)交，直到達(dá)成共識(shí)，有了最終滿意的結(jié)果。分公司的班子成員，既分工明確、各司其責(zé)，又分工不分家，相互配合，打造團(tuán)隊(duì)精神。工作哪個(gè)環(huán)節(jié)、誰(shuí)出了問(wèn)題，誰(shuí)擔(dān)責(zé)，一目了然。公司有了突擊應(yīng)急工作，大家從不推諉、不扯皮，主動(dòng)參與、主動(dòng)合作。4月份，分公司成本核算沒(méi)做好，主持工作的副經(jīng)理王道峰被課以重罰，當(dāng)月僅領(lǐng)到800多元的工資。

　　領(lǐng)導(dǎo)帶頭實(shí)干早已成為常態(tài)。經(jīng)過(guò)不斷的崗位和實(shí)戰(zhàn)歷練，定陶分公司班子已成為敢于擔(dān)當(dāng)，負(fù)重奮進(jìn)的團(tuán)隊(duì)。分公司的每一位成員都以大局為重，把公司利益放在第一位。負(fù)責(zé)客服和營(yíng)銷(xiāo)的馬芳常年帶隊(duì)進(jìn)入一線組織創(chuàng)收，風(fēng)雨無(wú)阻，有時(shí)午飯吃饅頭、就蒜瓣喝涼水。經(jīng)理助理劉曉華帶隊(duì)搞地推，每天早出晚歸、加班加點(diǎn)，晚飯吃到九點(diǎn)、十點(diǎn)；王志國(guó)帶領(lǐng)技術(shù)部人員負(fù)責(zé)安全傳輸及維護(hù)、后勤保障工作，只要一線需要，他會(huì)第一時(shí)間奔赴現(xiàn)場(chǎng)，從不推諉扯皮；王國(guó)慶負(fù)責(zé)城區(qū)，每天走街串巷，聯(lián)系集團(tuán)客戶，協(xié)調(diào)繁瑣事務(wù)，盡職盡責(zé)，毫無(wú)怨言。有這樣一支敢打硬仗、步調(diào)一致、所向披靡的隊(duì)伍。使員工們?cè)谠绞抢щy的時(shí)候，越能看到希望，越能增強(qiáng)信心，越能增添干勁。正是有了這支敢打敢拼的隊(duì)伍，才確保月月完成創(chuàng)收任務(wù)。

　　樹(shù)立培養(yǎng)好典型，發(fā)揮典型的示范引領(lǐng)作用。公司每天都在微信群中對(duì)營(yíng)銷(xiāo)能手、服務(wù)明星進(jìn)行點(diǎn)贊；每月召開(kāi)一次月度總結(jié)表彰會(huì)，對(duì)業(yè)績(jī)前三名的工作站及明星員工進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)。目前已召開(kāi)月度總結(jié)表彰會(huì)5次，表彰明星工作站16個(gè)（次）、明星員工20名。

　　公司新進(jìn)員工喬友康，雖進(jìn)公司不久，但他踏實(shí)能干、好學(xué)上進(jìn)。前幾天搶修線路時(shí)，意外受傷，胳膊被線勒進(jìn)肉里，整條胳膊腫的特別厲害，高燒不退。經(jīng)理聞?dòng)嵑螅谝粫r(shí)間到現(xiàn)場(chǎng)慰問(wèn)，逼著他住院治療，小喬堅(jiān)持不住。經(jīng)理十分不解的問(wèn)他為啥？小喬的回答讓經(jīng)理感動(dòng)的流淚：王經(jīng)理，咱公司資金這么緊張，我吃點(diǎn)消炎藥能挺住，就不用住院花那么多錢(qián)了。就是這位“鋼鐵戰(zhàn)士”，傷未痊愈，就又奔赴工作一線。南王店站長(zhǎng)王鳳燕，女兒摔傷，老母親臥床，孩子年幼，硬是沒(méi)有請(qǐng)假，耽誤一天的工作；呼叫中心的李?lèi)?ài)玲夜晚值班接聽(tīng)電話，白天又加入一線增收的行列，女兒高考，她也沒(méi)有陪女兒一天……面對(duì)這樣舍小家、顧大家的員工，作為分公司的一班人，不僅平添了幾分自豪感，也增加了更多的壓力和責(zé)任：就是你不帶好頭，你不干好工作，你說(shuō)不過(guò)去，你無(wú)法向員工交代！

　　不畏艱難群爭(zhēng)先

　　定陶用戶規(guī)模小，特別是城網(wǎng)用戶僅有5000戶，加上城區(qū)拆遷力度加大，用戶流失嚴(yán)重，無(wú)形之中，對(duì)發(fā)展用戶，組織創(chuàng)收帶來(lái)巨大壓力。但員工們?cè)诶щy面前沒(méi)有絲毫的畏懼：有困難不怕，我們不怕難，我們敢打拼。每位員工一天的工作，諸如到期用戶，催繳用戶清單一早就派發(fā)給大家。員工有的搞地推，有的則挨家挨戶的搞宣傳、忙增收。大家起早貪黑，有的加班至夜晚9點(diǎn)、10點(diǎn)，每天徒步服務(wù)50多公里，累的全身酸軟，坐在地上不想動(dòng)彈。今年5月28日夜晚近10點(diǎn)，分公司助理劉曉華帶領(lǐng)的營(yíng)銷(xiāo)小組，還在黃店鎮(zhèn)坐等一外出打算交費(fèi)的用戶，此時(shí)，他們已奔跑了一整天，隨行的女同事韓偉、呂令娟已累的癱坐在路邊，有氣無(wú)力的問(wèn)劉曉華啥時(shí)候回去，實(shí)在是堅(jiān)持不住了。劉曉華安慰道：用戶就要來(lái)了，再堅(jiān)持一小會(huì)吧。他們最后還是等來(lái)了用戶。

　　在定陶公公司，人們談?wù)撟疃嗍前l(fā)展，關(guān)注最多的是增收。員工中的每個(gè)人，收入少了，工作效率低了，就感覺(jué)很丟人，面子感覺(jué)過(guò)不去。有位叫王鳳春的女同事，發(fā)展增量新業(yè)務(wù)有絕招。只要有安裝意向的潛在用戶，王鳳春就會(huì)不厭其煩的做公關(guān)，粘著用戶，值至拿下訂單為止。

　　為完成每個(gè)月的創(chuàng)收任務(wù)，定陶分公司的目標(biāo)管理幾乎做到了極致。他們把每天的任務(wù)指標(biāo)分配給各營(yíng)銷(xiāo)小組，每個(gè)帶隊(duì)和組員，都精心謀劃，不停的奔走在城鄉(xiāng)用戶之間，哪怕從早晨加班至夜晚，也要完成當(dāng)天的創(chuàng)收任務(wù)。5月份，由于城區(qū)用戶少，時(shí)至25日，月度任務(wù)還差10多萬(wàn)，28日開(kāi)職工運(yùn)動(dòng)會(huì)，所剩時(shí)間僅5天，完成任務(wù)壓力陡增，但公司上下沒(méi)有放棄既定目標(biāo)。為此，專(zhuān)門(mén)召開(kāi)經(jīng)理班子會(huì)，請(qǐng)大家獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，當(dāng)天的議題只有一個(gè)，就是千方百計(jì)完成月度創(chuàng)收任務(wù)。那天的話題很?chē)?yán)肅：想不出好辦法，大家誰(shuí)也別回家?！爸T葛會(huì)”開(kāi)到凌晨，商定了具體實(shí)施方案。第二天7點(diǎn)，兵分五路。辦公室、營(yíng)業(yè)廳只留一名值班人員，經(jīng)理班子五位成員每人帶一組，全部進(jìn)入一線創(chuàng)收。已經(jīng)身懷六甲的會(huì)計(jì)張欣也加入了下鄉(xiāng)的隊(duì)伍。第一天收入2萬(wàn)多元，大家有了信心。后來(lái)的三、四天，每晚九點(diǎn)后集合收工，直到31日9點(diǎn)30分，總收入終于突破74萬(wàn)，超額完成月度創(chuàng)收任務(wù)。那天晚上，有一組女同志還沒(méi)歸隊(duì)，打電話讓回來(lái)，她們說(shuō)正在洽談一戶融合套餐，多收一戶就能超額完成任務(wù)。當(dāng)她們回來(lái)知道超額完成任務(wù)時(shí)，竟然高興地歡呼起來(lái)。在回來(lái)的路上，帶隊(duì)的經(jīng)理問(wèn)大家累不累，他們說(shuō)很累，但是很快樂(lè)、很幸福、特有成就感。

　　5月的月度表彰會(huì)使全體員工受到很大鼓舞。有規(guī)矩，就要抓落實(shí)。獎(jiǎng)罰分明，員工才有動(dòng)力。定陶分公司每月召開(kāi)一次月度表彰會(huì)，請(qǐng)先進(jìn)登臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng)，讓后進(jìn)受罰丟丑。

　　此次定陶現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度會(huì)，與會(huì)的市公司班子成員、縣區(qū)分公司的經(jīng)理們兵分三路，現(xiàn)場(chǎng)觀摩了定陶員工不怕困難、勇于戰(zhàn)勝困難搞地推、忙增收，特別是進(jìn)村入戶忙增收的情景，無(wú)不感概的說(shuō)，定陶分公司員工敢于正視困難，而且從不畏懼困難的決心和意志，真的讓人震顫，讓人感動(dòng)，讓人難忘，讓人倍受鼓舞。

　　當(dāng)天原定下午兩半小時(shí)結(jié)束的座談會(huì)，一直延時(shí)開(kāi)了四個(gè)多小時(shí)。與會(huì)人員熱聊的話題，就是如何學(xué)習(xí)借鑒定陶突破困局的經(jīng)驗(yàn)，如何弘揚(yáng)定陶員工不畏艱難、持之不渝促增收的精神。東明分公司經(jīng)理唐念兵感慨的說(shuō)：不看不知道，一看嚇一跳。通過(guò)這次定陶的現(xiàn)場(chǎng)觀摩學(xué)習(xí)，切切實(shí)實(shí)看到和找到自身存在的差距，就是吃苦精神不夠，畏難發(fā)愁情緒嚴(yán)重。下一步好好學(xué)習(xí)推廣定陶經(jīng)驗(yàn)，帶領(lǐng)和組織員工加快公司發(fā)展。

　　現(xiàn)場(chǎng)會(huì)結(jié)束后，牡丹區(qū)、東明等分公司派出員工赴定陶實(shí)地學(xué)習(xí)，其它縣區(qū)也跟進(jìn)學(xué)習(xí)，一場(chǎng)學(xué)定陶經(jīng)驗(yàn)，促經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收工作的活動(dòng)正在全市如火如荼的開(kāi)展起來(lái)。

　　開(kāi)弓沒(méi)有回頭箭。此次定陶分公司被樹(shù)為標(biāo)桿和旗幟，重又為敢于攻堅(jiān)克難的定陶分公司干部職工身上加了一把火，無(wú)形之中也產(chǎn)生不少的壓力，但更多的帶給大家的是喜悅和自豪，是從未有過(guò)的揚(yáng)眉吐氣：大家也深深體會(huì)到，通過(guò)自身的苦干實(shí)干，不僅證實(shí)了自己的實(shí)力，弘揚(yáng)了團(tuán)隊(duì)精神，也展示了有線人良好的精神風(fēng)貌。他們集體發(fā)出了迎接新挑戰(zhàn)、創(chuàng)造新業(yè)績(jī)的最強(qiáng)音：榮譽(yù)面前不停步，群策群力再打拼，抱定堅(jiān)定信念，沖刺既定目標(biāo)，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，努力增收創(chuàng)收，全力以赴完成年度任務(wù)目標(biāo)，以驕人的業(yè)績(jī)交一份最合格的答卷！???????