本網(wǎng)訊 棲霞分公司積極做好服務(wù)用戶、服務(wù)好社會(huì)的工作，努力鍛造一支高素質(zhì)、正能量的廣電網(wǎng)絡(luò)隊(duì)伍。

　　搭建學(xué)習(xí)培訓(xùn)平臺(tái)，圍繞提升綜合服務(wù)能力每周六組織公司開展客服、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等各類培訓(xùn)，全面改進(jìn)并提升全員業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。

　　暢通建言獻(xiàn)策渠道，查找補(bǔ)齊用戶服務(wù)短板。通過開通建言獻(xiàn)策渠道、組織開展“我為棲霞廣電發(fā)展建言獻(xiàn)策”等活動(dòng)，積極征求并吸納一線員工針對(duì)改進(jìn)用戶服務(wù)工作提出的意見和建議，不斷改進(jìn)和完善廣電網(wǎng)絡(luò)各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施，提高服務(wù)效率。

　　規(guī)范業(yè)務(wù)流程與服務(wù)管理，推進(jìn)親情化服務(wù)。實(shí)行工單“30分鐘響應(yīng)”，新安裝業(yè)務(wù)百分之百用戶回訪等業(yè)務(wù)流程，全面提升用戶滿意度。建立并推出客戶經(jīng)理服務(wù)規(guī)范、限時(shí)辦結(jié)制及上門服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、錯(cuò)時(shí)服務(wù)等客戶服務(wù)管理舉措，為用戶提供方便。

　　強(qiáng)化激勵(lì)機(jī)制，提高主動(dòng)服務(wù)意識(shí)。每月對(duì)各部室、營(yíng)業(yè)部進(jìn)行業(yè)務(wù)評(píng)比，前三名上榜表揚(yáng)，后三名進(jìn)行鞭策，通過精神和物質(zhì)激勵(lì)營(yíng)造“比學(xué)趕超”的競(jìng)爭(zhēng)氛圍。