閑不住?? 會(huì)上網(wǎng)?? 懂經(jīng)營(yíng)

海陽(yáng)：?jiǎn)T工“三變”釋放新活力

　　時(shí)下，走進(jìn)海陽(yáng)廣電網(wǎng)絡(luò)公司，無(wú)論是機(jī)關(guān)部室還是基層營(yíng)業(yè)部，每天看到的都是忙碌的身影，讓人處處感受到基層員工“忙并快樂(lè)著”的干勁和熱情，從他們的變化中，我們感染到了基層員工煥發(fā)出的新活力。

閑不住了

　　清晨6：30點(diǎn)上班，對(duì)海陽(yáng)分公司發(fā)城營(yíng)業(yè)部主任姜國(guó)溫來(lái)說(shuō)，習(xí)以為常了。老姜家住農(nóng)村，距營(yíng)業(yè)部10多里路程，每天早晚騎摩托車(chē)往返。每當(dāng)有人問(wèn)他這么早時(shí)，他總是呵呵一笑：上歲數(shù)的人覺(jué)少了。了解他的人說(shuō)，老姜事業(yè)心強(qiáng)，每天開(kāi)晨會(huì)。老姜心里清楚，現(xiàn)在的形勢(shì)閑不得，一天24小時(shí)工作滿負(fù)荷，安排不周心理不踏實(shí)。7時(shí)30分，員工陸續(xù)到來(lái)，營(yíng)業(yè)部的例行晨會(huì)開(kāi)始了。

　　中午時(shí)分，徐家店?duì)I業(yè)部營(yíng)業(yè)員侯令娟正忙著整理單據(jù)，急匆匆進(jìn)來(lái)一位大嗓門(mén)的中年婦女：“老楊一大早出門(mén)了，忘了吃降壓藥，我給他送過(guò)來(lái)?！边@位婦女是客戶經(jīng)理?xiàng)钪吕さ钠拮樱龂Z叨著自己的丈夫一天從早到晚沒(méi)閑空，越到節(jié)假日越忙，家里好像沒(méi)這個(gè)人似的。侯令娟不時(shí)揉著眼睛說(shuō)：“有些業(yè)務(wù)拖不得，加班很正常，現(xiàn)在公司可不養(yǎng)閑人，一個(gè)蘿卜一個(gè)坑?！笨蛻艚?jīng)理姜國(guó)龍?jiān)谝慌酝S修包里放資料，他說(shuō)：“這個(gè)月公司組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)多，明天就要考寬帶業(yè)務(wù)，白天維修沒(méi)時(shí)間，只能晚上回家多學(xué)點(diǎn)，要想端飯碗，不學(xué)不行啊。”

　　夜幕漸漸降臨，在城區(qū)北山一個(gè)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)，城西營(yíng)業(yè)部主任高俊梅正和幾名員工在現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，現(xiàn)場(chǎng)帳篷、桌子、播放音響、電視機(jī)、贈(zèng)品、宣傳資料等一應(yīng)俱全，不時(shí)有休閑的市民聚攏過(guò)來(lái)，邊看邊問(wèn)，高主任都熱情做答。她說(shuō)，現(xiàn)在形勢(shì)不同了，我們的壓力也大了，白天人們上班，我們只能錯(cuò)開(kāi)時(shí)間，趕著他們下班時(shí)間搞現(xiàn)場(chǎng)，基本上每隔三兩天都要擺一次現(xiàn)場(chǎng)，現(xiàn)場(chǎng)宣傳的作用好，影響大。談及休息，高俊梅毫不掩飾說(shuō)，白天安裝維修，早中晚上門(mén)宣傳業(yè)務(wù)，禮拜天的概念早就沒(méi)了。

　　形勢(shì)發(fā)展，時(shí)不我待。在網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的新形勢(shì)下，海陽(yáng)分公司迎難而上，拓寬思路抓經(jīng)營(yíng)，跟進(jìn)措施促發(fā)展，以制度管人，考核指標(biāo)量化細(xì)化到職工，變要我干為我要干，全員營(yíng)銷(xiāo)已成為干部員工的自覺(jué)行動(dòng)，過(guò)去那種庸、懶、散混日子的現(xiàn)象一去無(wú)蹤。

會(huì)上網(wǎng)了

　　正是櫻桃收獲時(shí)節(jié)。一大早，朱吳營(yíng)業(yè)部來(lái)了一位用戶，只見(jiàn)他手里提著一小藍(lán)剛摘下來(lái)的鮮紅櫻桃，笑容滿面地說(shuō)：“這是自家產(chǎn)的，特意送給大家嘗嘗?！边@位用戶叫于順學(xué)，是丁家夼村用戶。原來(lái)，去年他的櫻桃樹(shù)招了病，于海峰主任正好到村里辦事，聽(tīng)說(shuō)后主動(dòng)幫助他到網(wǎng)上查找治病方法，很是見(jiàn)效，今年櫻桃剛熟，他就上門(mén)來(lái)感謝于主任。事后，于主任說(shuō)，現(xiàn)在不會(huì)上網(wǎng)不行了，用戶時(shí)常有這樣那樣的需求，我們只要上網(wǎng)一查，什么問(wèn)題都解決了，這也是聯(lián)系用戶的一種有效方法。

　　行村營(yíng)業(yè)部客戶經(jīng)理李樹(shù)強(qiáng)遇到的情況更特殊。幾天前，他到行二村王京紅家里維修，見(jiàn)他老伴愁眉不展，一問(wèn)原來(lái)是想到西安一家醫(yī)院去看病，但提前預(yù)約專(zhuān)家沒(méi)了主張。李樹(shù)強(qiáng)便幫他在網(wǎng)上預(yù)約到了專(zhuān)家號(hào)，解決了燃眉之急。還別說(shuō)，這件事促成了李樹(shù)強(qiáng)的“第二職業(yè)”，開(kāi)始他只是為了拉近用戶關(guān)系偶爾幫幫忙，哪知時(shí)間長(zhǎng)了，好多用戶都慕名找他網(wǎng)上就醫(yī)、網(wǎng)上購(gòu)物、查閱養(yǎng)生小藥方等，李樹(shù)強(qiáng)也就做順?biāo)饲?，?lái)者不拒，常常利用這個(gè)機(jī)會(huì)發(fā)展業(yè)務(wù)，有不少中老年人都成了他的忠誠(chéng)用戶。

　　前不久，郭城營(yíng)業(yè)部主任宣偉到古現(xiàn)村用戶王先章家宣傳業(yè)務(wù)，這位用戶是常年搞運(yùn)輸?shù)膶?zhuān)業(yè)戶，行車(chē)有時(shí)不慎違章，常為到城區(qū)車(chē)管所辦理交罰款的事鬧心。宣偉告訴他，現(xiàn)在網(wǎng)上交錢(qián)就可以了。王先章起初不信，當(dāng)宣偉說(shuō)已辦理了多次時(shí)，滿心歡喜，讓宣偉趕快給他安上寬帶。當(dāng)天裝上后，宣偉又教會(huì)他網(wǎng)上交違章罰款的程序。不久這位用戶又動(dòng)員了他的3個(gè)朋友安裝了廣電寬帶。

　　海陽(yáng)分公司針對(duì)基層員工年齡偏大、寬帶操作不熟練的實(shí)際情況，著力培養(yǎng)職工一職多能水平，下氣力從計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、局域網(wǎng)組網(wǎng)、路由器設(shè)置等，進(jìn)行多層次全方位培訓(xùn)，并嚴(yán)格考試，成績(jī)與績(jī)效掛鉤。經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，一線員工基本都能上網(wǎng)，有的還成了“網(wǎng)絡(luò)高手”，直接為為用戶提供產(chǎn)品之外的附加服務(wù)，用戶滿意度進(jìn)一步提升，更加密切了客服關(guān)系，促進(jìn)了業(yè)務(wù)開(kāi)展。

懂經(jīng)營(yíng)了

　　“龍主任，沖你這執(zhí)著勁兒，化肥俺要了?！痹谛〖o(jì)鎮(zhèn)五虎嶺村種植專(zhuān)業(yè)戶紀(jì)德忠家里，紀(jì)德忠笑著對(duì)營(yíng)業(yè)部主任龍海說(shuō)。從用戶家里出來(lái)，龍海如釋重負(fù)地說(shuō)，好歹說(shuō)服了這個(gè)用戶，先后不下5次上門(mén)。搞經(jīng)營(yíng)實(shí)在不易，你要做算賬對(duì)比，有利可圖用戶才接受，好在我們和用戶常打交道，用戶認(rèn)可我們的服務(wù)，今后還真要提高經(jīng)營(yíng)水平呢。事后了解，為做通用戶工作，這個(gè)營(yíng)業(yè)部的員工不間斷地幫助用戶從事農(nóng)活，用誠(chéng)心打動(dòng)用戶。在龍海的帶動(dòng)下，這個(gè)營(yíng)業(yè)部不到半個(gè)月銷(xiāo)售7萬(wàn)多元化肥30多噸。

　　對(duì)于三產(chǎn)銷(xiāo)售，發(fā)城營(yíng)業(yè)部副主任陶杰深有感觸：“以前專(zhuān)門(mén)維修，用戶找我們，現(xiàn)在推銷(xiāo)商品，我們找用戶。角色變了，方式方法也要跟著變。嘴巴甜能說(shuō)會(huì)道，還要厚臉皮會(huì)拉關(guān)系，關(guān)系學(xué)、社會(huì)學(xué)都用上了。陶杰過(guò)去性格有些內(nèi)向，一開(kāi)始為難發(fā)愁，張不開(kāi)嘴，現(xiàn)在開(kāi)朗了，對(duì)三產(chǎn)各項(xiàng)產(chǎn)品如數(shù)家珍，托親戚找朋友，天天忙得不可開(kāi)交，這不，他近期又聯(lián)系上了一處私立學(xué)校，一千多學(xué)生常年都用公司合作的中糧產(chǎn)品。

　　?在前不久海陽(yáng)分公司開(kāi)展的創(chuàng)維家電內(nèi)購(gòu)會(huì)場(chǎng)上，人頭攢動(dòng)熱鬧非常，不時(shí)有各營(yíng)業(yè)部的車(chē)輛拉來(lái)一群群客戶涌進(jìn)會(huì)場(chǎng)。對(duì)于這次內(nèi)購(gòu)會(huì)，大家提前做足了功課：一方面通過(guò)發(fā)放明白紙、轉(zhuǎn)發(fā)微信圈、發(fā)動(dòng)親朋好友等靈活形式進(jìn)行宣傳，同時(shí)充分利用代理員在村中的人脈口口相傳。由于發(fā)動(dòng)到位，僅僅一天時(shí)間，公司銷(xiāo)售家電達(dá)62萬(wàn)元，僅發(fā)城營(yíng)業(yè)部員工董耿華一人就賣(mài)出11臺(tái)家電。

　　?為了充分調(diào)動(dòng)起職工積極性，海陽(yáng)分公司將多種經(jīng)營(yíng)納入部門(mén)和員工績(jī)效考核，每月一考核，雙月一兌現(xiàn)。現(xiàn)在，人人都成了營(yíng)銷(xiāo)員，聯(lián)系的各大企業(yè)、機(jī)關(guān)學(xué)校等集客業(yè)務(wù)越來(lái)越多，大家通過(guò)“人人推銷(xiāo)、口口相傳”，實(shí)現(xiàn)了主營(yíng)業(yè)務(wù)與產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)雙促進(jìn)、雙提高，在進(jìn)一步做強(qiáng)廣電網(wǎng)絡(luò)主營(yíng)業(yè)務(wù)的同時(shí)，打造出了一張市場(chǎng)多種經(jīng)營(yíng)“新網(wǎng)”。