本網訊 今年年初，張南營業(yè)部選取轄區(qū)三個管理站作為網格化管理試點單位，接近5個月的時間，無論從二級網格負責人還是一級網格員都切實感受到網格化管理帶來的巨大改變。

　　翟立軍是南定管理站的一名普通客戶經理，網格化管理之前，他在南定片區(qū)有自己的“維修田”，主要負責轄區(qū)內的電視、寬帶安裝、維修工作，此外利用維修空余時間根據管理站統(tǒng)一安排做好市場宣傳、業(yè)務拓展等工作，基本上以“裝、維”為主，“營”為輔，對個人經營任務目標、轄區(qū)內存量用戶關注度都不高。南定管理站實施網格化模式以后，對每個一級網格員劃定”責任田”，績效考核根據“責任田”收成進行嚴格考核。翟立軍意識到如果還像以前一樣干，只會“坐吃山空”，必須“張開嘴、邁開腿”，及時關注轄區(qū)用戶流失情況，發(fā)展電視、寬帶新用戶，多做電視機、手機等增值業(yè)務，才能完成個人經營目標，實現個人收入最大化。

　　張南營業(yè)部從“權責收入”和“收付收入”概念上對一級網格員進行詳細講解，“權責收入”意味著業(yè)務發(fā)展的越早，受益越多，讓一級網格員緊緊抓住網格內存量用戶的續(xù)費，充分意識到客戶服務和維系的重要性。此外，“權責收入”讓一級網格員的工作職責和業(yè)務發(fā)展導向更加明確，讓考核變得更透明。翟立軍表示網格化以后，他更多的關注“責任田”數據變化，自己也開始學習EBOSS查詢系統(tǒng)，關注到期用戶，及時做好上門“一對一”服務，能提前入倉的“糧食”盡快收進來，再去發(fā)展新用戶，拉動電視機、手機銷售業(yè)績。他對營業(yè)部的考核辦法非常了解，先把網格內總收入、數字綜合在用率、寬帶綜合在用率等考核項目控制好，分數拿到了，績效工資也就有保障了，同時發(fā)展的增值業(yè)務又能再次領取激勵工資，可以說“一份努力，雙份豐收”，極大調動了他的工作積極性。客服表揚多了，市場宣傳不用催了，自己支起桌子小區(qū)宣傳，這些變化都是網格化管理實施以后，一級網格員最真切的變化，從思想上真正意識到網格化帶來的眾多益處及個人發(fā)展空間，不斷鞭策自己學習，提升技術能力，把自己的“維修田”變成高產、豐收的“責任田”。