本網訊 近日，日照分公司城區(qū)營業(yè)廳發(fā)生了這樣一件“怪”事，兩個火龍果在一位老大娘和營業(yè)員張傳波手里被推來推去，這是怎么回事呢？

　　原來，老大娘是我們的忠實老客戶，家里用著創(chuàng)維電視機，平時孩子不在身邊，全靠電視節(jié)目陪伴。前幾天，她家電視遙控器壞了，電視看不了了，特別著急，趕到營業(yè)廳詢問怎么辦。因該型號創(chuàng)維電視機已過時，無備用的遙控器更換，營業(yè)員張傳波就主動攬下這個活，答應大娘一定想辦法解決，又讓客戶經理把大娘送回家。隨后張傳波聯(lián)系創(chuàng)維電視機廠家，想辦法將電機機的開關功能學習到了機頂盒遙控器上，給大娘送了過去。當天下午，大娘家的電視就可以正常收視了。第二天，老大娘特意去超市買了兩個火龍果，來營業(yè)廳道謝。

　　雖然這只是我們服務工作中的一件小事，卻看出我們營業(yè)員認真負責、熱情周到的服務態(tài)度，也可以看出我們付出真情真意的服務就會得到用戶的回應。如今老中年用戶是有線電視的主要用戶群體，客服人員在服務中可能需要付出比年輕用戶多一倍的耐心和細心，這也正是考驗我們服務的時機。只要我們服務到位，得到用戶的信任，用戶還會繼續(xù)選擇和支持山東有線的產品和服務。