5月10號(hào)對(duì)于廣饒分公司城區(qū)東站客戶經(jīng)理于洪帥來說是一個(gè)值得記憶的日子，跟往常一樣于洪帥干完活之后走進(jìn)營(yíng)業(yè)廳，只聽同事興奮的說：“小于，剛才一個(gè)老大爺給你送來了一封表揚(yáng)信在桌子上呢，你快看看吧?！庇诤閹涰樦率种傅姆较蚩戳诉^去，只見一張鮮紅的紅紙上用毛筆寫下了這樣一段話：“《表揚(yáng)信》貴單位職工于洪帥給我家維修網(wǎng)絡(luò)設(shè)施，服務(wù)態(tài)度熱情，技術(shù)精湛，我們用戶很滿意特表誠(chéng)摯感謝！”當(dāng)于洪帥讀完這段話時(shí)，內(nèi)心情緒跌宕起伏，既有平時(shí)夜以繼日付出成果的喜悅，同時(shí)也深深感受到客戶對(duì)自己服務(wù)和技術(shù)期待和信任。

　　作為城區(qū)東站一名客戶經(jīng)理，于洪帥一人分管五六千戶用戶電視和寬帶的安裝和維修任務(wù)，當(dāng)時(shí)廣饒同泰北的寬帶有線移機(jī)用戶有很多，中間還要穿插著幾百戶整轉(zhuǎn)用戶安裝任務(wù)，每天的工作量都很大，壓力也很大，于洪帥就琢磨怎樣把安裝效率提上去，把維修的頻率降下來，從而更好地為客戶提供有效服務(wù)。有一天在安裝最忙的時(shí)候，眼看天漸漸變黑了，于洪帥正在一個(gè)小區(qū)安裝今天的第四戶寬帶，突然一個(gè)用戶打來電話說：“小于，我們家的網(wǎng)上不去了，你有時(shí)間來看看么？”，“行，我正在一個(gè)用戶家安裝著寬帶，安完我馬上過去?！?。走進(jìn)用戶家中接待于洪帥的是一個(gè)慈祥的老大爺，身材偏瘦，黑黝黝的皮膚爬滿了皺紋，花白的頭發(fā)，眼神中充滿了期待，“小于啊，你來了，麻煩你了，俺家的網(wǎng)光上不去了，就我跟孫女在家，她晚上要做作業(yè)，一回來沒網(wǎng)作業(yè)沒法做就很著急?！薄按鬆?，你先別急，我先看看什么原因造成的，一會(huì)兒就給你修好?！贝鬆斠宦犅冻隽诵湃蔚奈⑿?，于洪帥就從onu那里查起，光信號(hào)很好證明信號(hào)沒問題，指示燈正常證明線路沒有問題，又檢查到路由器那，一看是一個(gè)比較老的路由器，順手?jǐn)嗔艘幌码?，看了一下路由運(yùn)行狀態(tài)正常了，然后試了一下電腦，好了，故障原因可能是路由器死機(jī)的事，于洪帥對(duì)大爺說：“大爺，可能你路由器死機(jī)了的事，以后啊你上不去就斷一下路由器的電，再不行的話就給我打電話，好吧？我也把你手機(jī)號(hào)地址存一下，你一打電話我就過來了?！蓖砩匣氐郊抑刑稍诖采嫌诤閹涭o靜的回想今天的維修和安裝，就是大爺那戶沒確定到底怎么回事，思考決定下次再報(bào)修一定從根源解決問題，雖然工作量大，真正解決一戶就免去第二次的上門。

　　又過了兩個(gè)星期，當(dāng)時(shí)于洪帥正在一人高的弱電井子里給用戶順著線，天氣炎熱，空間狹小，怕手機(jī)摔壞了，就把手機(jī)放用戶屋里了，蜷縮著身子進(jìn)進(jìn)出出好多遍，身體累的有些疲憊不堪，入戶的管道又不通，正在著急想辦法解決時(shí)。用戶說：“于師傅，你電話剛才響了?！庇诤閹浡膹娜蹼娋懒顺鰜?，用戶一看于洪帥滿臉滿身都是穿線蹭下來的土，說：“你們這個(gè)活真不容易啊，工資不低吧？快先喝點(diǎn)水吧?！薄斑€好了，哈，我先看看誰打的電話吧?！庇诤閹浤闷鹗謾C(jī)一看是那天網(wǎng)上不去的大爺，于是趕緊回了個(gè)電話：“是同泰的大爺吧？我剛才在順線手機(jī)放用戶屋里了，沒接聽您電話抱歉了?！薄皼]事，小于，俺網(wǎng)又上不去了，孩子耽誤做作業(yè)，你再來看看吧，到底怎么回事？”大爺語氣明顯比上次更著急了，于洪帥趕緊回話說：“大爺你別急，這次我專門抽出時(shí)間去，給你整好了，保證再也不會(huì)出現(xiàn)斷網(wǎng)的現(xiàn)象。”

　　趕到大爺家中，于洪帥先試了試路由和電腦都沒法上網(wǎng)，故障跟上次一樣，結(jié)合上次維修情況，于洪帥直接從樓道分線箱查起，查到分線箱那時(shí)一看這棟樓根本沒有從分線箱里跳過來的信號(hào)，紅光一直在分線箱旁的一個(gè)熔結(jié)盤里閃爍，于洪帥一下子明白了，可能當(dāng)時(shí)寬帶主纜沒進(jìn)入樓內(nèi)，有線的纜很長(zhǎng)時(shí)間了有點(diǎn)老化了，寬帶從有線纜當(dāng)時(shí)臨時(shí)調(diào)到他家的，故障原因查明后及時(shí)進(jìn)行了故障維修排除，信號(hào)搞定，大爺至今也沒再報(bào)修過。

　　用戶的表揚(yáng)信，是對(duì)我們廣電網(wǎng)絡(luò)工作的肯定，也是對(duì)我們工作的激勵(lì)，只有用心工作，用心與我們的客戶打交道，才能對(duì)的起客戶對(duì)我們的信任，同時(shí)進(jìn)一步提升山東有線的品牌影響力和知名度。