貼心的服務，在眾多人的感受中，就像徐徐撲面的春風，溫暖而又愜意。隨著“春風送暖，服務到家”活動如火如荼的開展，高唐分公司員工把最真誠的服務、最暖心的微笑送到了千家萬戶，他們鋪下身子解決用戶難題、走進家門送去關懷，實干換取微笑，溫情獲贊無數(shù)……熱情洋溢的紅馬甲，成為高唐亮麗的風景。
3月25日
細心服務 贏得用戶
這天是周六，也是高唐分公司一二線員工集體行動，入戶開展便民活動的日子。上午九點，“服務小分隊”的成員們穿著統(tǒng)一的紅馬甲，按照事前分工，兩人一組，開始了一家一戶的春風送暖入戶服務活動。
財務部吳姝娟、林秀明兩人走到12號樓時，遇到了正好下樓的王士瑩老人，看到二人身上的紅馬甲，老人問道：“你們是有線電視的工作人員嗎？是不是在小區(qū)門口扎攤搞活動呢？我家電視可能快到期了，能在這交錢嗎？”
“門口的便民服務點是我們設的，大娘，您要是續(xù)費的話可以在那兒辦理，方便的話我們也可以上門服務，直接去您家里給您辦理。”
“那真是太好了，你們跟我來吧?！?o:p align="justify">?
辦理完續(xù)費業(yè)務準備離開時，她們發(fā)現(xiàn)老人的遙控器破損嚴重，打開電視機試了一下也不太好用了，于是就主動跑回駐點取來新遙控器，手把手幫老人調(diào)試、設置同步……，一系列熱情的服務讓老人感動不已，贊不絕口。正說著，老人的鄰居來串門，聽說她們是有線員工來開展便民活動的，忙問：“我家的U盤在電視上沒法顯示內(nèi)容，你們能給調(diào)調(diào)吧？”二人欣然前往，她們把U盤換到機頂盒上再次幫她進行了調(diào)試。期間，秀明和用戶攀談時得知，她家的移動寬帶馬上就到期了，于是不失時機地為用戶推薦了我們的寬帶業(yè)務，用戶在感謝之余毫不猶豫地辦理了兩年的融合套餐業(yè)務。
金杯銀杯不如用戶的口碑，俯下身子解決困擾用戶的各種難題，將便民活動做實，收獲的不僅是點贊還有人心。
3月28日 13:30
春風化雨細無聲 優(yōu)質(zhì)服務暖人心
剛剛經(jīng)歷一場春雨的洗禮，空氣格外清新，更添了幾絲寒意。殘水未干的琉寺鎮(zhèn)小學門口，孩子們正在家長的帶領下陸陸續(xù)續(xù)地趕到學校。
接到電話趕去琉寺小學維修百兆網(wǎng)寬帶的張振、趙超義兩位鄉(xiāng)鎮(zhèn)片區(qū)經(jīng)理，已經(jīng)在濕冷的地面和料峭的寒風中奮戰(zhàn)了近4個小時。
“可算修好了，走，找個地方吃點飯去……”兩個人邊收拾東西邊說。
“你們是哪的？這是修什么呢？”一位送孩子上學路過的老大爺看到他們從桿子上下來，忙趕過來問道。
“我們是維修電視信號的，您家里看著有線電視呢嗎？”
“看著呢，就是有好長一段時間老是沒有中央1臺，不知咋回事？”
“哦，應該是小毛病，走，幫您看看去！”
穿過泥濘的小巷，他們來到老大爺家，根據(jù)經(jīng)驗判斷，信號傳輸沒有任何問題，只需重新搜索頻道就能恢復，可是大爺年歲過高，僅會操作頻道更換和音量調(diào)節(jié)功能。他們不急不躁、耐心服務，不僅現(xiàn)場為老人解決了難題，還手把手教老人學會遙控器一些常用功能的使用方法。為了表達謝意，老大爺非得留二人在家吃飯，他們婉言謝絕。
從老大爺家出來，看著褲腿上越來越多的泥水，兩位片區(qū)經(jīng)理的臉上卻揚起了越來越燦爛的笑容……
3月28日 16:30 山東有線金城路營業(yè)廳
服務有情 愛心無價
干凈整潔的營業(yè)廳里，顧客有秩序地排號辦理著業(yè)務，營業(yè)廳經(jīng)理吳艷霞在前臺做著引導和咨詢。
這時，一位白發(fā)蒼蒼的老人拄著拐杖走進了營業(yè)廳。進來后就直接坐在等候區(qū)，十分疲憊，吳艷霞見狀上前為老人倒了一杯溫開水，詢問要辦理什么業(yè)務。原來老人想要續(xù)交電視費，另外再辦理一臺副機業(yè)務。老人有點耳背，經(jīng)過耐心的溝通后，艷霞跑前跑后為他辦理了需要的業(yè)務。臨走時，艷霞看到老人走路吃力的樣子，想起因下雨而濕滑的臺階，她怕老人發(fā)生危險，趕忙喊來正在維修機頂盒的同事李勇，兩人一左一右攙扶著老人，一直把他送上自己的電動三輪車。老人和騎車的老伴深受感動，贊賞和感謝的話說個不停，老人說：“這個社會像你們這樣有愛心又肯花時間關注我們老年人的年輕人已經(jīng)很少了，真心謝謝你們，有你們的幫助，我這有線電視看得就更放心了?！?
一件小事，深刻體現(xiàn)了山東有線營業(yè)員的社會責任感。每一天都努力做到用微笑迎接每一個用戶，用誠懇感動每一個用戶，用專業(yè)贏得每一個用戶，這就是高唐分公司金城路營業(yè)廳的春風送暖服務理念。
3月30日 18:00
專業(yè)技術凸顯實力 敬業(yè)精神收獲贊賞
下班回家的楊女士像往常一樣打開電腦準備追劇，可是家里的寬帶卻不能上網(wǎng)，她立即撥打了96123報修電話，負責該片區(qū)的客戶經(jīng)理立刻上門對線路、路由器、電腦進行了排查，但始終沒有找出問題。在這期間，陸續(xù)又接到本小區(qū)三、四位用戶的報修電話，為了爭取最短時間恢復接通，減少給用戶帶來的不便，客戶經(jīng)理立刻向工程技術部發(fā)起了“救援呼叫”。剛剛到家的技術規(guī)劃主管李曉晨接到電話后，直奔客戶家中。詳細了解情況后，又通過網(wǎng)管系統(tǒng)查詢，發(fā)現(xiàn)報修用戶均在同一個PON口下。他根據(jù)以往經(jīng)驗判斷，該故障可能是因為一個PON口下某個ONU長發(fā)光造成。初步判斷故障原因后，曉晨對該PON口下20多ONU進行了逐一重啟排查。從下午6點半一直排查到晚上八點多才最終定故障點，重新更換設備后，該小區(qū)所有用戶的報修故障均順利得以解決。這時，李曉晨松開緊繃的心弦才感覺饑腸轆轆。
雖然排除故障用了近兩個小時的時間，但用戶并沒有絲毫的不理解和責難，反而不住地感慨道：“你們有線的工作人員就是敬業(yè)！”。
“用戶的理解就是我們最大的動力?！睍猿坑行╈t腆的笑著說。
4月2日 10：00
以真誠促滿意 以服務樹口碑
清明小長假第一天，以客戶經(jīng)理為主，二線員工為輔的服務小組在盛世豪庭小區(qū)設立展板和咨詢臺，利用節(jié)假日開展駐點宣傳、服務活動，為附近的居民辦理業(yè)務提供便利快捷的服務。
家住盛世豪庭3號樓的信玉東先生一年前轉網(wǎng)移動，因為對移動公司的產(chǎn)品及服務均有不滿，打算趁寬帶到期停用移動，再重新使用有線電視。上午出門時，信先生看到我們設立的便民服務點，便過來咨詢?nèi)绾沃匦氯刖W(wǎng)。工作人員通過熱情的服務和優(yōu)惠的活動政策打動了他，信先生爽快地辦理了一年的有線電視業(yè)務。可是接下來的問題讓大家著實有些頭疼：信先生家的有線電視電纜被移動公司的安裝人員從墻體中抽出。
為了讓用戶第一時間看上電視，便民服務點的工作人員馬上聯(lián)系了在附近維修的楊柳、高希強兩位客戶經(jīng)理。他們忙完手中的工作立刻趕到了信先生家，重新穿電纜入戶，為用戶安裝好了有線電視。期間，因為管道問題，試了幾次都不能順利穿過，最后不得不拿來鋼絲做牽引才得以完成。看著滿頭大汗的客戶經(jīng)理，信先生由衷的豎起大拇指：“你們有線服務熱情、正規(guī)，解決問題積極、迅速，以后還是繼續(xù)用山東有線！”
一戶又一戶的探訪，一家接一家的問候，一個連一個的故事，一個個紅馬甲與一顆顆火熱的心相映，在美麗的書畫之鄉(xiāng)形成了一道獨特的風景。山東有線，讓這個春天更加溫暖。
