“今來信感謝你們的職工，為我們服務(wù)太認(rèn)真太周到……”這是一封來自于萊山區(qū)綠色家園41號樓1單元102的有線老用戶的感謝信。來信者名為徐寶俊，是一位八十多歲高齡的大爺，家里只有老兩口，兒女常年不在身邊。徐大爺在信中說道“電視的陪伴成了我和老伴唯一的精神食糧”，的確如此，于空巢老人老說，除了買菜、遛彎，在足不出戶的時間里，電視就成為了獲得外界信息和提供生活樂趣的重要渠道。所以在看到電視機(jī)屏幕顯示“無信號”時，又正值“央廣健康”的播出時間，徐大爺和老伴真是急壞了，想起繳費(fèi)時有線營業(yè)員提到的24小時客服熱線96123，當(dāng)下聯(lián)系客服。接到派單時，所轄片區(qū)的客戶經(jīng)理陳宏和湯玉強(qiáng)正在綠色家園附近勘察線路，很快就趕到了徐大爺家里。

　　經(jīng)過客戶經(jīng)理的檢查，原是信號源切換錯誤導(dǎo)致“無信號”，客戶經(jīng)理陳宏在將信號源正確轉(zhuǎn)換后，又將其家里的線路進(jìn)行檢修，確保線路通暢。最后，將高清機(jī)頂盒遙控器和電視機(jī)遙控器的基本功能向徐大爺進(jìn)行講解，以方便使用。

　　老人來信提到“上門服務(wù)的兩位同志，態(tài)度和藹，認(rèn)真負(fù)責(zé)，修好后臨出門時連地面的垃圾都幫我們清理了?！笨吹竭@里，客戶經(jīng)理的舉動是否也溫暖了您？“山東有線，服務(wù)無限”，如何服務(wù)無限？其實(shí)很簡單，就是實(shí)實(shí)在在的將用戶放在心上，踏踏實(shí)實(shí)的做好手頭的點(diǎn)滴事情?？蛻艚?jīng)理陳宏和湯玉強(qiáng)，將用戶放在心上，在確保工作無誤的同時，一番舉手之勞將用戶的垃圾帶出門，此番舉動于徐大爺和其老伴而言，猶如兒女般貼心溫暖。

　　品評這封感謝信，徐大爺重在感謝三點(diǎn)：一是客服人員反應(yīng)快，二是客戶經(jīng)理技術(shù)好，三是客戶經(jīng)理貼心為用戶。徐大爺在感謝信的最后提到“我們想若整個社會都這樣那該多好??！”這也正是我們每個公民對社會的祝福寄語！ 社會層面屬宏觀，雖非你我可掌控，而我們作為有線人，理應(yīng)將“服務(wù)無限”詮釋在工作和生活中，不分崗位內(nèi)外，盡職守則惠及他人，如同客戶經(jīng)理陳宏和湯玉強(qiáng)一般，把溫暖送到客戶心坎上！