本網(wǎng)訊 近日，《中國·寧陽》公布寧陽縣2016年度發(fā)展環(huán)境暨黨風(fēng)政風(fēng)建設(shè)考核成績，寧陽分公司在全縣24個(gè)部門和行業(yè)參加的2016年度公共服務(wù)類考核中，取得了第六名的好成績，比2015年滿意度前進(jìn)了兩個(gè)名次。

　　2016年，寧陽分公司緊緊圍繞轉(zhuǎn)型升級提速年，以全縣“服務(wù)發(fā)展年”活動(dòng)為主題，將實(shí)戰(zhàn)常態(tài)化，全力推進(jìn)數(shù)字電視、廣電寬帶等業(yè)務(wù)同步發(fā)展、捆綁發(fā)展。在2016年1月21日的全省排名中取得了電視凈增用戶數(shù)第三名，寬帶凈增用戶數(shù)第一名，新增有線電視、寬帶收入第三名的佳績。搞好惠民電視機(jī)銷售，打造“買電視到廣電”品牌。充分抓住省、市公司惠民機(jī)銷售和創(chuàng)維、海信、TCL、長虹四家電視機(jī)廠家常規(guī)機(jī)營銷的機(jī)遇，將賣電視作為常年業(yè)務(wù)、常規(guī)業(yè)務(wù)。

　　以用戶體驗(yàn)為中心，全面提升服務(wù)水平。一是樹立以用戶體驗(yàn)為中心的服務(wù)理念，圍繞提升用戶體驗(yàn)進(jìn)行廣電業(yè)務(wù)的宣傳、發(fā)展、經(jīng)營、管理，通過用戶體驗(yàn)的提升，樹立了廣電產(chǎn)品良好口碑；二是抓好縣鄉(xiāng)營業(yè)廳標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化建設(shè)。縣域內(nèi)各營業(yè)廳按省公司要求進(jìn)行了標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，方便了用戶業(yè)務(wù)辦理，成為廣電業(yè)務(wù)開展、產(chǎn)品宣傳、體驗(yàn)的主窗口、主陣地。三是抓好營業(yè)員培訓(xùn)，結(jié)合“精彩有線人”、“奔跑吧，山東有線客服人”等活動(dòng)，組織員工對《山東有線客戶服務(wù)手冊》、《山東廣電網(wǎng)絡(luò)有限公司營業(yè)廳服務(wù)效能提升培訓(xùn)指導(dǎo)手冊》、《營業(yè)員服務(wù)規(guī)范》等進(jìn)行培訓(xùn)、考試，推動(dòng)了營業(yè)員團(tuán)隊(duì)在服務(wù)意識、服務(wù)形象、服務(wù)技能、職業(yè)素質(zhì)提升。做好96123客服電話的接聽、回訪工作，并對工單完成情況進(jìn)行監(jiān)督。針對呼叫中心制定了考核制度，將員工績效與KPI服務(wù)指標(biāo)完成情況掛鉤，調(diào)動(dòng)了員工積極性。四是嚴(yán)格落實(shí)《首問負(fù)責(zé)制》、《限時(shí)辦結(jié)制》等一系列服務(wù)制度，促進(jìn)了服務(wù)水平的提升。

　　圍繞“愛心、奉獻(xiàn)”，先后開展了青年文明號“暖冬志愿行”、老少牽手送春聯(lián)、敬老院送福字、感恩母親節(jié)、為殘疾人贈(zèng)送輪椅拐杖、為文明帶動(dòng)村--馬山口村贈(zèng)送電視機(jī)、慰問老黨員等系列公益活動(dòng)，提升了企業(yè)影響力。

　　公司被市工商局授“重合同守信用”單位，被縣委授予對上爭取工作先進(jìn)單位，被縣政府授予縣群眾利益服務(wù)熱線辦理工作先進(jìn)單位等榮譽(yù)稱號。