本網訊 近日,牟平分公司采取“四個主動”,著力加強用戶服務工作,提升用戶服務滿意度。
一是主動優(yōu)化服務質量。雖然春寒料峭,但要求客戶經理加強拜訪力度、服務標準不減,確保各項服務措施落實到位。通過個性化、差異化服務,悉心幫助客戶設計方案,用服務質量的提升,挖掘數字電視和寬帶業(yè)務增長點,不斷加強客戶與廣電網絡黏性。
二是主動加強聯系溝通。要求客戶經理在走訪過程中,注意了解用戶對服務指導、品牌培育、策略宣傳、信息采集等工作的評價,了解新的一年用戶需求和偏好變化,及時做好分析反饋工作,并以此為依據制定下階段工作策略。
三是主動深化品牌培育??蛻艚浝硪ㄟ^用戶反映的數字電視和廣電寬帶變化情況,抓住高清化、互動化、差異化、智能化、個性化的用戶體驗需求,培養(yǎng)用戶從看電視到用電視的轉變,實現“山東有線”品牌市場占有率的不斷提升。
四是主動做好用戶申訴處理體系。根據用戶投訴的性質、嚴重程度、用戶等級進行分類,在規(guī)定時限內優(yōu)先處理并回訪;每半月向各營業(yè)部通報投訴情況、投訴熱點、投訴原因,舉一反三,杜絕同類投訴的再次發(fā)生。