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　　今年以來，岱岳分公司根據(jù)市公司對重點(diǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展工作的部署，結(jié)合本公司業(yè)務(wù)情況，樹立以引導(dǎo)客戶從“看電視”到真正“用電視”的目標(biāo)，因此調(diào)度各工作站將智慧社區(qū)、山東有線APP應(yīng)用和首映廳、業(yè)務(wù)送到用戶家里，解決精準(zhǔn)服務(wù)“最后一公里”的問題。

　　為將用戶精準(zhǔn)服務(wù)落實(shí)到位，公司確立以“經(jīng)分系統(tǒng)”和“休眠用戶信息系統(tǒng)”為依托，工作站站長學(xué)會和利用好“經(jīng)分系統(tǒng)”和“休眠用戶信息系統(tǒng)”為工作抓手，以系統(tǒng)數(shù)據(jù)為工作站工作方向，將服務(wù)力量下沉到村、深入到戶，全力提升用戶精準(zhǔn)服務(wù)水平。

　　首先，提高對業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)應(yīng)用的認(rèn)識。公司通過召開全區(qū)工作站站長專項(xiàng)工作會議，強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)對日常工作促進(jìn)的重要性。工作站通過業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)能夠清晰地了解本單位與公司重點(diǎn)調(diào)度業(yè)務(wù)的差距，利于查缺補(bǔ)漏，有針對性地開展工作；同時(shí)，安排市場部作為“經(jīng)分系統(tǒng)”和“休眠用戶信息系統(tǒng)”應(yīng)用培訓(xùn)和檢查督促的責(zé)任部門，并為工作站應(yīng)用做好服務(wù)支撐工作。

　　其次，強(qiáng)化對業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)操作的能力。市場部按照公司統(tǒng)一安排，由專人負(fù)責(zé)“經(jīng)分系統(tǒng)”和“休眠用戶信息系統(tǒng)”操作應(yīng)用的培訓(xùn)和檢查督促工作。 首先，通過組織全體站長參加集中培訓(xùn)，讓工作站站長熟悉操作方法，并從系統(tǒng)中調(diào)取必須關(guān)注的數(shù)據(jù)和使用這些數(shù)據(jù)促進(jìn)日常工作提升。另外，市場部針對工作站站長操作應(yīng)用情況進(jìn)行跟蹤檢查，通過實(shí)際操作督促工作站站長必須做到學(xué)的會、用的好，讓業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)充分發(fā)揮作用。

　　最后，充分發(fā)揮業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)的作用。工作站站長在日常管理中要求裝維人員在保證完成基本工作的同時(shí)，按照“經(jīng)分系統(tǒng)”和“休眠用戶信息系統(tǒng)”體現(xiàn)出的需要重點(diǎn)營銷的業(yè)務(wù)，作為挖掘客戶潛在應(yīng)用需求和提供精準(zhǔn)用戶服務(wù)的依據(jù)。通過增加用戶日常應(yīng)用需求，豐富電視節(jié)目內(nèi)容，達(dá)到讓客戶既能“看電視”又能“用電視”的目標(biāo)。

　　“工欲善其事，必先利其器”?！敖?jīng)分系統(tǒng)”和“休眠用戶信息系統(tǒng)”就是我們?nèi)粘９ぷ髦型苿邮袌霭l(fā)展和提升用戶精準(zhǔn)服務(wù)的利器，以數(shù)據(jù)的形式將公司業(yè)務(wù)薄弱環(huán)節(jié)直觀反映出來，形成“千斤重?fù)?dān)大家挑，人人心中有指標(biāo)”的工作氛圍。繼而加強(qiáng)相應(yīng)業(yè)務(wù)的工作力度，提升用戶精準(zhǔn)服務(wù)水平，增強(qiáng)作為文化的企業(yè)社會責(zé)任感。