自集團(tuán)召開2020年“新春用戶大拜訪”動員會以來，東營區(qū)分公司全力部署，認(rèn)真安排，積極落實(shí)各項工作，以“三個堅持”做好新春用戶大拜訪工作。

堅持全員參與。公司職工從分管領(lǐng)導(dǎo)、部室主任到一線營銷人員、客戶經(jīng)理，從二線后勤部室到各個工作站，從城區(qū)到農(nóng)村，層層部署，人人參與，讓“新春用戶大拜訪”活的成為常態(tài)化的工作，充分發(fā)揮每一位員工的帶動性和宣傳效果，在東營區(qū)范圍內(nèi)形成有聲有勢的宣傳效果。

堅持激勵與考核并重。自活動開展以來，市場部根據(jù)各部室、工作站工作情況制定詳細(xì)的走訪計劃和激勵政策，分別在融合TV新增及整轉(zhuǎn)、休眠用戶催繳、數(shù)字電視新增、寬帶新增等方面進(jìn)行考核，實(shí)行每天一匯總、一通報的制度，讓全體員工在活的中形成你追我趕的競爭氛圍。

堅持經(jīng)驗(yàn)總結(jié)和話術(shù)分享。為保證走訪用戶的有效性，走訪過程中對全體員工進(jìn)行入戶話語話術(shù)培訓(xùn)，優(yōu)化提高服務(wù)質(zhì)量，入戶完成后填寫信息反饋表，總結(jié)入戶過程中遇到的問題和用戶意見，形成總結(jié)性的內(nèi)容及時在內(nèi)部工作群進(jìn)行分享，提高員工營銷能力和服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)上給用戶帶來優(yōu)越體驗(yàn)和親切關(guān)懷。