山海天分公司將續(xù)費保戶工作與社區(qū)營銷活動緊密結合，貫穿于全年工作之中。每村(社區(qū))每年至少開展3次地推營銷，即提前續(xù)費一次、臨近到期一次、到期后一次，每次地推營銷做細做透，務求實效。

前期電話催費。電話營銷工作必須做細致，記錄好用戶的反饋，結合走訪記錄本，重點記錄雙向用戶的使用情況。電話營銷的重點在于話術及態(tài)度，一定要站在用戶需求的角度上來編制話術。

地推現(xiàn)場營銷。在與用戶交流的過程中，找準用戶的興趣點，根據(jù)用戶的喜好推介產(chǎn)品。對于前來續(xù)費的老用戶，贈送3個月大拜訪體驗包；著重了解用戶對廣電網(wǎng)絡產(chǎn)品的評價，反映網(wǎng)速問題的可進行免費升級；告知用戶到期日期，可以微信轉賬繳費，或者推薦關注96123在線繳費，繳費不便的用戶可安排工作人員上門收費服務。

堅持地推常態(tài)化。將筒單的工作持續(xù)化，服務工作標準化，用真正的貼心服務留住用戶，最終帶動續(xù)費率的提升。