山海天分公司將續(xù)費(fèi)保戶工作與社區(qū)營銷活動(dòng)緊密結(jié)合，貫穿于全年工作之中。每村(社區(qū))每年至少開展3次地推營銷，即提前續(xù)費(fèi)一次、臨近到期一次、到期后一次，每次地推營銷做細(xì)做透，務(wù)求實(shí)效。

前期電話催費(fèi)。電話營銷工作必須做細(xì)致，記錄好用戶的反饋，結(jié)合走訪記錄本，重點(diǎn)記錄雙向用戶的使用情況。電話營銷的重點(diǎn)在于話術(shù)及態(tài)度，一定要站在用戶需求的角度上來編制話術(shù)。

地推現(xiàn)場營銷。在與用戶交流的過程中，找準(zhǔn)用戶的興趣點(diǎn)，根據(jù)用戶的喜好推介產(chǎn)品。對(duì)于前來續(xù)費(fèi)的老用戶，贈(zèng)送3個(gè)月大拜訪體驗(yàn)包；著重了解用戶對(duì)廣電網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)，反映網(wǎng)速問題的可進(jìn)行免費(fèi)升級(jí)；告知用戶到期日期，可以微信轉(zhuǎn)賬繳費(fèi)，或者推薦關(guān)注96123在線繳費(fèi)，繳費(fèi)不便的用戶可安排工作人員上門收費(fèi)服務(wù)。

堅(jiān)持地推常態(tài)化。將筒單的工作持續(xù)化，服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化，用真正的貼心服務(wù)留住用戶，最終帶動(dòng)續(xù)費(fèi)率的提升。