日照開發(fā)區(qū)分公司今年以來多措并舉狠抓續(xù)費(fèi)率，促進(jìn)續(xù)費(fèi)工作提質(zhì)增效。1-3月累計(jì)續(xù)費(fèi)率72.99%，較去年同期增長10個(gè)百分點(diǎn)。

制定“紅線”，拉高底線。開發(fā)區(qū)分公司各工作站、各網(wǎng)格續(xù)費(fèi)率參差不齊，差距很大，為了讓優(yōu)秀的更優(yōu)秀，讓落后的先及格再向優(yōu)秀提升，從而提高分公司的整體“分?jǐn)?shù)”，自2019年起，分公司調(diào)整了考核措施，劃定了當(dāng)期續(xù)費(fèi)率65%的“紅線”，紅線以下相應(yīng)考核分?jǐn)?shù)清零，“紅線”以上劃段加分，給全體客戶經(jīng)理定下了“考試目標(biāo)”。目標(biāo)產(chǎn)生動力，調(diào)動了積極性和主動性，拉高了底線。

后勤下沉一線，實(shí)行全員掛格。為落實(shí)“人人頭上有指標(biāo)”和“二八原則”，分公司全體后勤人員和營業(yè)員全部掛靠網(wǎng)格，個(gè)人考核得分與網(wǎng)格考核捆綁在一起，后勤人員、營業(yè)員發(fā)揮個(gè)人專長，利用一切可以利用的時(shí)間打電話、送通知、上門收費(fèi)，和客戶經(jīng)理協(xié)同作業(yè)，不但減輕了客戶經(jīng)理的壓力，同時(shí)也提高了工作效率，形成了1+1＞2的合力。

堅(jiān)持大拜訪常態(tài)化。堅(jiān)決貫徹執(zhí)行省市公司大拜訪活動要求，同時(shí)結(jié)合分公司實(shí)際固化了走訪形式，即公司定期集體走訪和客戶經(jīng)理隨時(shí)走訪相結(jié)合的形式。分公司根據(jù)工作實(shí)際固定為每周一三五晚集體走訪，兩兩結(jié)隊(duì)，走訪對象為到期未續(xù)費(fèi)用戶和本月到期戶，每個(gè)小組隨時(shí)上傳工作照片，工作動態(tài)實(shí)時(shí)在微信交流群中“直播”，真正形成了學(xué)趕超的競爭氛圍。

強(qiáng)化過程督導(dǎo)。沒有過程就不會有結(jié)果，分公司嚴(yán)格監(jiān)督續(xù)費(fèi)工作全過程。考核方案落地后，為確保每一位員工吃透考核，了解薪資構(gòu)成，明確發(fā)力方向，公司組織了集體學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)考試，確保每一位員工都能把考核方案、任務(wù)指標(biāo)裝進(jìn)心里；為把控好過程，確保達(dá)到預(yù)計(jì)效果，分公司安排專人每日公示業(yè)績排名和差額提醒，及時(shí)發(fā)現(xiàn)執(zhí)行過程中的問題，及時(shí)提醒；定期召開分析會，要求匯報(bào)任務(wù)差額的原因，下一步計(jì)劃完成的辦法，并追蹤執(zhí)行效果，對存在的問題幫助解決，疏通發(fā)展壁壘。