本網(wǎng)訊 近日，日照分公司客戶服務部組織2019年“開門紅”綜合營維系統(tǒng)培訓，各區(qū)縣分公司客服經(jīng)理、營業(yè)廳工作人員和呼叫中心話務員參加培訓。

本次培訓內(nèi)容涵蓋新媒體系統(tǒng)應用和推廣、客戶服務規(guī)范、VIP用戶服務規(guī)范及星級評定、營業(yè)廳標準化建設四個方面。重點針對“山東有線96123”微客服系統(tǒng)升級之后的新增優(yōu)化的內(nèi)容和功能進行詳細講解，分析各區(qū)縣分公司2018年宣傳推廣情況，并對下一步的推廣使用工作提出建議和要求。培訓過程中圍繞當前激烈市場競爭環(huán)境下如何保戶增收、融媒體發(fā)展以及如何利用新興手段創(chuàng)新營銷服務方式，形成營維銷大格局，提升公司服務品牌等方面，闡述了微客服在市場推廣、發(fā)展業(yè)務的重要性和服務用戶“移動優(yōu)先”的原則。培訓中通過“頭腦風暴”等環(huán)節(jié)，加深了大家對知識點的記憶、幫助大家深刻領(lǐng)會微客服與用戶服務的關(guān)系。同時在培訓過程中倡議客服人員開展多“一句話”，添“一份情”活動，充分利用與用戶接觸打交道的時機，多說一句“您好，請您以后也可以關(guān)注山東有線96123微信公眾號進行咨詢、交費、報修更方便”，主動向用戶宣傳使用微信平臺的便捷。 

通過本次培訓，大家對客服系統(tǒng)及“營維銷一體化”大格局建設有了更深入的認識，堅定了信心、提振了士氣、達到學以致用、知行合一的效果，推動工作再上新臺階，實現(xiàn)2019年工作開門紅。