本網(wǎng)訊 “請您對我的服務(wù)做出評價(jià)。”10月8日，家住在牟平區(qū)安德利花園的劉先生在牟平分公司北關(guān)大街營業(yè)廳辦理完廣電高清電視+寬帶套餐后聽到了這樣的提示，劉先生根據(jù)窗口營業(yè)員的服務(wù)態(tài)度、工作時(shí)限、業(yè)務(wù)程度等總體情況對當(dāng)天為他服務(wù)的營業(yè)員進(jìn)行評價(jià)，并將評價(jià)票投入群眾滿意度評價(jià)箱。

群眾滿意度評價(jià)箱和群眾滿意度評價(jià)票就放置在營業(yè)廳服務(wù)窗口前臺(tái)明顯處，每張?jiān)u價(jià)票上有滿意、基本滿意和不滿意三個(gè)選項(xiàng)，客服部每周對營業(yè)廳的投票箱的評價(jià)票進(jìn)行一次統(tǒng)計(jì)，并將評價(jià)結(jié)果納入營業(yè)員的服務(wù)考核，以便更好地改進(jìn)工作方法，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

群眾滿意度評價(jià)箱自9月17日啟用以來，每周收到評價(jià)票30多張，除了2張基本滿意票之外，其余均為滿意，平均滿意率達(dá)到了93%以上。