面對激烈的市場競爭形勢，福山分公司開拓思路，創(chuàng)新發(fā)展，充分利用手機(jī)微信的傳播作用，把發(fā)展社群營銷作為挖掘市場潛力的有效措施，大力開拓市場，取得明顯效果。

所謂社群營銷就是以微信群為主，通過主動建群與被動加群相結(jié)合的方式進(jìn)行市場營銷。為發(fā)展好社群營銷新模式，一是公司專門下發(fā)通知，要求各營業(yè)部以及每一名員工，積極建群和加群，通過朋友圈和加好友等方式，將山東廣電網(wǎng)的優(yōu)惠政策以及有線電視的好處進(jìn)行廣泛宣傳，并對有意咨詢的用戶給予及時解答，以此擴(kuò)大營銷市場。二是發(fā)揮營業(yè)部和客戶經(jīng)理的優(yōu)勢發(fā)展社群。日常工作中，各營業(yè)部在營業(yè)廳內(nèi)統(tǒng)一設(shè)立看板，主要包含轄區(qū)內(nèi)負(fù)責(zé)的客戶經(jīng)理照片、聯(lián)系方式及微信二維碼，營業(yè)員主動推薦進(jìn)廳用戶添加所在片區(qū)客戶經(jīng)理的微信，再由客戶經(jīng)理將其拉入自建微信群。同時，營業(yè)員還可通過EBOSS系統(tǒng)，調(diào)取轄區(qū)用戶聯(lián)系方式，以方便繳費(fèi)、維修等方式告知用戶自己的微信號，請用戶添加，隨后將用戶拉入自建群中。三是各鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部在鎮(zhèn)村社群營銷中，按照“一村一群”的原則自主建群，確保轄區(qū)內(nèi)所有的微信群都有客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)，無縫覆蓋。

自開展社群營銷以來，公司已建立營銷微信群34個，QQ群一個，在市場營銷中發(fā)揮了積極的作用。公司城區(qū)一隊客戶經(jīng)理王庭雷、李德信負(fù)責(zé)的轄區(qū)有12000多用戶，主要特點(diǎn)是新樓盤多、年輕人用戶也多，對寬帶的需求比較高。但是這些小區(qū)的管理也相對嚴(yán)格，不能到處張貼海報和宣傳單。對此，他們充分利用上門安裝維修、現(xiàn)場營銷、客戶走訪等方式，主動添加用戶微信，又將這些用戶以方便維修等名義拉入自主建立的群中，并通過及時響應(yīng)用戶發(fā)出的業(yè)務(wù)咨詢及故障信息，取得了用戶的認(rèn)可。隨后，他們請一些關(guān)系較好的用戶幫忙拉入其小區(qū)群中，進(jìn)群后將群名片設(shè)置為“福山有線”，并在群中宣傳。僅不到一個月的時間，他們共加入了8個小區(qū)的群，通過這些社群，他們每月都能完成或超額完成公司的各項(xiàng)用戶發(fā)展指標(biāo)，在公司的業(yè)績榜上也名列前茅。