進(jìn)入二季度以來(lái)，濟(jì)南分公司立足“大處著眼、小處著手”，從網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、應(yīng)知應(yīng)會(huì)、技能培訓(xùn)等最初級(jí)的原理、技能入手，在全公司范圍內(nèi)開展了一系列的職業(yè)技能和網(wǎng)絡(luò)安全基礎(chǔ)培訓(xùn)，苦練內(nèi)功、強(qiáng)筋健骨，讓每一位在崗職工都成為廣電業(yè)務(wù)的“多面手”。

內(nèi)因的決定作用從來(lái)沒有被一個(gè)成功者所忽略，濟(jì)南分公司進(jìn)入四月份以來(lái)也在努力實(shí)踐著這個(gè)基本原理。4月初，濟(jì)南分公司人力資源部與物流維修中心對(duì)市內(nèi)四區(qū)網(wǎng)格經(jīng)理和營(yíng)業(yè)員進(jìn)行了機(jī)頂盒常見故障排查基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)，培訓(xùn)從機(jī)頂盒基本原理、內(nèi)部結(jié)構(gòu)入手，講解的都是機(jī)頂盒通電不開機(jī)、圖像異常、不讀卡、自動(dòng)重啟、指示燈異常、雙向故障等基本的故障現(xiàn)象和排查步驟，然后帶領(lǐng)大家到維修中心參觀、操作機(jī)頂盒維修的相關(guān)工作，讓一些機(jī)頂盒的基本故障在一線員工手里做到“手到病除”；4月17日至20日，濟(jì)南分公司組織了施工安全操作規(guī)范培訓(xùn)，詳細(xì)講解了線纜工程和設(shè)備工程的安全操作規(guī)范，分公司融媒體中心還拍攝制作了登高、梯子使用、接電安全操作的基礎(chǔ)技能宣傳視頻，方便大家熟悉安全操作，保證培訓(xùn)效果；4月25日，濟(jì)南分公司邀請(qǐng)省公司優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師牛先勇就網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維體系建設(shè)、出口優(yōu)化、常見問題維護(hù)等相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行了講解，介紹了從縣區(qū)公司一線維修員到運(yùn)維工程師、骨干運(yùn)維工程師、運(yùn)維技術(shù)部門的互聯(lián)網(wǎng)四級(jí)運(yùn)維體系的運(yùn)作機(jī)制，培訓(xùn)如何練好網(wǎng)絡(luò)維護(hù)基本功，扎扎實(shí)實(shí)做好網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與維護(hù)工作。

為使全體干部職工熟練掌握應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)和技能，做好業(yè)務(wù)產(chǎn)品宣傳推廣和保戶工作，濟(jì)南分公司在全公司范圍內(nèi)開展了“應(yīng)知應(yīng)會(huì)，人人過(guò)關(guān)”學(xué)習(xí)活動(dòng)，公司制定了詳細(xì)的活動(dòng)實(shí)施方案，從下發(fā)學(xué)習(xí)資料、組織專題講解，到自測(cè)模擬考試、實(shí)際操作測(cè)試，每個(gè)步驟都環(huán)環(huán)相扣。測(cè)試內(nèi)容從“我們的基本頻道共有多少套節(jié)目”開始， 200道應(yīng)用題涵蓋了基礎(chǔ)業(yè)務(wù)、市場(chǎng)政策、服務(wù)禮儀、技術(shù)知識(shí)、技能操作等廣電業(yè)務(wù)的方方面面，選擇、填空，這些最簡(jiǎn)單的學(xué)習(xí)方式發(fā)揮著最顯著的成效，大家積極行動(dòng)，熟練掌握應(yīng)知應(yīng)會(huì)業(yè)務(wù)知識(shí)和技能操作，做到學(xué)習(xí)和工作兩不誤，又在周末一場(chǎng)又一場(chǎng)的走戶、地推活動(dòng)中將學(xué)習(xí)內(nèi)容運(yùn)用到實(shí)際工作中。

5月10日,濟(jì)南分公司為期五天的“固本強(qiáng)基，泉新出發(fā)”營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)營(yíng)活動(dòng)拉開了帷幕, 訓(xùn)練營(yíng)采用集體培訓(xùn)與實(shí)戰(zhàn)比賽，社區(qū)地推與經(jīng)驗(yàn)分享相結(jié)合的方式進(jìn)行,以“頭腦風(fēng)暴”、“情景模擬”、“地推規(guī)范”等多種形式創(chuàng)造性地展開?；顒?dòng)首日，濟(jì)南分公司總經(jīng)理做動(dòng)員講話，他指出，目前地推營(yíng)銷是最直接、有效、簡(jiǎn)單、成熟的營(yíng)銷方式，要在地推現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)造氛圍，聚集人氣，將每一場(chǎng)地推營(yíng)銷做成精品案例。接下來(lái)的四天時(shí)間里，四區(qū)分公司及市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)部地推組50多名營(yíng)銷精英，組成五大戰(zhàn)隊(duì)，分別在歷下區(qū)頤馨苑、市中區(qū)梁莊小區(qū)、槐蔭區(qū)閆千戶小區(qū)、天橋區(qū)魯能康橋、歷城區(qū)花園小區(qū)進(jìn)行了實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷，為了取得好成績(jī)，各戰(zhàn)隊(duì)八仙過(guò)海，各顯神通，拼盡全力，干勁十足，訓(xùn)練營(yíng)五天的實(shí)戰(zhàn)活動(dòng)規(guī)范了地推標(biāo)準(zhǔn)、提振了員工士氣、激發(fā)員了員工潛能，打造了一支專業(yè)化的高效營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，營(yíng)造了“比學(xué)趕超”的工作氛圍，為濟(jì)南分公司市場(chǎng)營(yíng)銷工作夯實(shí)了基礎(chǔ)。目前,實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營(yíng)的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),更是如星星燎原之火,在歷城、濟(jì)陽(yáng)、長(zhǎng)清等區(qū)縣分公司如火如荼地開展起來(lái)，每一站點(diǎn)都結(jié)出了豐碩成果。

即將迎來(lái)的5G時(shí)代，發(fā)展更是硬道理。5月份，濟(jì)南分公司在歷城、市中、天橋、歷下、槐蔭五個(gè)轄區(qū)選取了5.2萬(wàn)戶寬帶用戶開展了出口優(yōu)化試點(diǎn)工作，通過(guò)試點(diǎn)發(fā)現(xiàn)，接入網(wǎng)和用戶端故障是影響寬帶上網(wǎng)體驗(yàn)的主要因素。為了提高寬帶接入網(wǎng)傳輸質(zhì)量，公司成立了以總經(jīng)理為組長(zhǎng)的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化整改工作組，全面開展網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、設(shè)備箱和用戶端三項(xiàng)整改工作，明確規(guī)定，凡是接入網(wǎng)采用LAN覆蓋且級(jí)聯(lián)3級(jí)以上、接入網(wǎng)百兆上聯(lián)且寬帶和雙向活躍用戶超過(guò)30戶、接入網(wǎng)存在光纜復(fù)用現(xiàn)象的，必須全面整改。整改工作組明確規(guī)定，用戶端設(shè)備和接頭的整改工作由網(wǎng)格經(jīng)理負(fù)責(zé)完成，原則上跟隨入戶維修同步開展，在完成故障維修后，檢查用戶端的設(shè)備和接頭，對(duì)不符合標(biāo)準(zhǔn)和存在隱患的及時(shí)進(jìn)行整改，維修一戶整改一戶，保證整改過(guò)的用戶不再出現(xiàn)用戶端故障。整改工作組還專門成立了驗(yàn)收小組，設(shè)定試點(diǎn)區(qū)域的設(shè)備箱整改工作時(shí)限為6月30日，制定了設(shè)備箱整改完成且符合標(biāo)準(zhǔn)、每個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)30元，整改不合格、每個(gè)處罰60元的“落差式”獎(jiǎng)懲機(jī)制，客服中心還將對(duì)重點(diǎn)選取的5萬(wàn)2千名用戶報(bào)修情況進(jìn)行分析，對(duì)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化前后的數(shù)據(jù)進(jìn)行比對(duì)，以保證此次網(wǎng)絡(luò)整改工作切實(shí)抓出成效。

作為服務(wù)型企業(yè)，每名員工都能練好內(nèi)功、熟練掌握基本知識(shí)和業(yè)務(wù)技能是我們廣電企業(yè)做好產(chǎn)品宣傳推廣、打好用戶“保衛(wèi)戰(zhàn)”的先決條件。濟(jì)南分公司辦公區(qū)域每周更新的“眾志成城、全員保護(hù)”活動(dòng)業(yè)績(jī)龍虎榜就是大家學(xué)以致用、比拼趕超的最佳縮影，榜上展示的不僅僅是一次次的突破與驚喜，更多的是濟(jì)南分公司全體員工愛崗敬業(yè)的責(zé)任擔(dān)當(dāng)與辛苦付出后的自信和希望。