鄄城分公司以強(qiáng)化培訓(xùn)為基礎(chǔ)，多舉措不斷提升服務(wù)水平。

一是針對(duì)公司人員結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)特點(diǎn),定期和不定期舉辦有線網(wǎng)絡(luò)、寬帶技術(shù)、服務(wù)術(shù)語(yǔ)等專題培訓(xùn)，提高運(yùn)維技術(shù)人員及網(wǎng)格經(jīng)理等一線員工的理論知識(shí)水平和實(shí)際操作技能，為服務(wù)質(zhì)量的全面提升提供了保障。二是結(jié)合全縣有線電視、寬帶用戶現(xiàn)狀，重新劃分技術(shù)人員責(zé)任片區(qū)。規(guī)定片區(qū)內(nèi)維修、安裝、移機(jī)等工作全部按照公司制定的服務(wù)規(guī)范完成。三是制定《維修人員服務(wù)限時(shí)考核獎(jiǎng)懲辦法》。對(duì)維修、安裝、移機(jī)等完成時(shí)限做出明確要求，尤其對(duì)夜間維修、搶修做出了具體規(guī)定，對(duì)用戶投訴明確了獎(jiǎng)罰數(shù)額。辦法實(shí)行以來，維修鞏固率大大提高，報(bào)修電話較以前減少45%以上。四是建立服務(wù)回訪制度。安排專人每天對(duì)前一天所有報(bào)修、安裝及移機(jī)用戶進(jìn)行及時(shí)回訪。一次回訪用戶不滿意，公司責(zé)成部室主任帶領(lǐng)維修員上門維修并致歉；兩次回訪用戶不滿意，扣除部室主任和責(zé)任人各50元?？蛻艋卦L制度建立以來，全縣報(bào)修客戶滿意率明顯提升。五是印制并向所有用戶發(fā)放服務(wù)監(jiān)督卡，在廣播、電視、社區(qū)、村服務(wù)監(jiān)督臺(tái)公布公司對(duì)客戶的服務(wù)承諾及監(jiān)督電話。六是加強(qiáng)源頭管理確保用戶滿意。分公司定期對(duì)中心機(jī)房、分前端、鄉(xiāng)鎮(zhèn)機(jī)房等信號(hào)源頭進(jìn)行檢查、整理，確保源頭故障更早、更快的消除。