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東營：“一記、二查、三上報” 使微客服質(zhì)檢工作步入常態(tài)化

   2018-05-14 16:52 來源：東營分公司 作者：王麗
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為全面加強微信客服業(yè)務(wù)的質(zhì)檢工作，東營分公司制定了“一記、二查、三上報”的工作流程。“一記”指每生成一筆訂單，由話務(wù)員也就是業(yè)務(wù)發(fā)展人進行記錄；“二查”指由班組長進行核對，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，避免錯誤訂單的生成；“三上報”指核對無誤后上報當(dāng)班主管，由主管匯總一周的業(yè)務(wù)發(fā)展情況，并填寫微信客服發(fā)展業(yè)務(wù)統(tǒng)計表，表內(nèi)詳細統(tǒng)計了單周內(nèi)的全部訂單信息，包含訂購日期、用戶編號、用戶屬性、訂購內(nèi)容、充值金額、推薦人及業(yè)務(wù)發(fā)展人，詳細記錄每一筆業(yè)務(wù)，細化責(zé)任到個人，使微客服質(zhì)檢工作步入常態(tài)化。