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即墨:推動拜訪常態(tài)化 提升用戶滿意度

年初的“新春用戶大拜訪”開啟了即墨分公司業(yè)務的“開門紅”,為了鞏固老用戶、發(fā)展新用戶,公司將繼續(xù)推進用戶大拜訪的工作,將大拜訪貫穿于全年的活動中,建立長效機制使之常態(tài)化。

基于前期大拜訪的活動效果,入戶拜訪大大增加了和用戶接觸的機會,拓寬了營銷渠道,提升了員工的服務意識和服務水平。年后的用戶拜訪繼續(xù)對數字電視用戶在網率、數字電視及寬帶休眠用戶激活比例、寬帶用戶續(xù)費率、當月拜訪任務數完成比例進行考核。通過考核督促和鼓勵各服務站切實抓好拜訪的進度和實際效果,將用戶大拜訪向縱深推進,力爭在年底前完成對區(qū)內所有用戶拜訪一次。