為持續(xù)推進用戶大拜訪工作，做好鞏固用戶的基礎(chǔ)性工作，進一步優(yōu)化員工服務(wù)技能，提高服務(wù)質(zhì)量，東營區(qū)分公司分別組織營銷人員和客戶經(jīng)理進行服務(wù)技能提升培訓(xùn)。

營銷人員培訓(xùn)內(nèi)容主要從營銷人員服務(wù)禮儀規(guī)范、機頂盒新版UI功能、營業(yè)廳服務(wù)管理規(guī)范和《全省客戶服務(wù)手冊》、營銷技能提升五個方面開展，改變以往培訓(xùn)的方式，從單一的以一人講授為主到營銷人員各展才華，分享個人的營銷技巧和溝通技巧，注重培訓(xùn)的效果和實戰(zhàn)操作；客戶經(jīng)理培訓(xùn)強調(diào)《全省客戶服務(wù)手冊》相關(guān)內(nèi)容、限時辦結(jié)制度、入戶服務(wù)禮儀規(guī)范、營銷話語培訓(xùn)等方面，為保證培訓(xùn)效果，要求每位客戶經(jīng)理按照服務(wù)規(guī)范進行現(xiàn)場實操和演練，加強客戶經(jīng)理的營銷技能提升訓(xùn)練，尤其針對產(chǎn)品、套餐的變化對客戶經(jīng)理進行“一句話營銷”訓(xùn)練。通過培訓(xùn)的開展，促進員工之間的相互交流和學習，激勵員工積極調(diào)整自身工作狀態(tài)，以飽滿的精神投入春季營銷的活動中。