2018年進(jìn)入改革創(chuàng)新攻堅(jiān)年，開(kāi)發(fā)區(qū)分公司為應(yīng)對(duì)續(xù)費(fèi)率偏低等問(wèn)題，及時(shí)改變策略，制定一系列措施力保續(xù)費(fèi)率。

實(shí)行業(yè)務(wù)排名制。3個(gè)工作站共12名片區(qū)經(jīng)理（含站長(zhǎng)），每月進(jìn)行續(xù)費(fèi)率排名，并進(jìn)行獎(jiǎng)懲。2月份已開(kāi)始實(shí)施，排名前三名進(jìn)行獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)，排名后三名進(jìn)行罰款懲罰。

細(xì)化提前續(xù)費(fèi)制。整理即將到期有線電視用戶數(shù)，提前1個(gè)月電話催費(fèi)通知，并每天導(dǎo)出當(dāng)天到期用戶，進(jìn)行催費(fèi)通知。寬帶用戶提前3個(gè)月進(jìn)行電話催費(fèi)通知，并每個(gè)月進(jìn)行一次復(fù)查。未取得聯(lián)系者，上門發(fā)放溫馨告知及新活動(dòng)宣傳單頁(yè)等。

用戶拜訪常態(tài)化。進(jìn)行上門服務(wù)，挨家挨戶了解用戶信息，并詳細(xì)做筆記，繳費(fèi)的繼續(xù)維護(hù)、確定不繳費(fèi)的記錄具體原因，把工作做細(xì)，了解每一個(gè)用戶動(dòng)向。第二天統(tǒng)一收取走訪表，進(jìn)行抽查，確保做到細(xì)致走訪。

多項(xiàng)措施的實(shí)行，增強(qiáng)了片區(qū)經(jīng)理對(duì)續(xù)費(fèi)工作重要性的認(rèn)識(shí)，調(diào)動(dòng)起了工作積極性，營(yíng)造良好的競(jìng)爭(zhēng)氛圍，了解用戶詳情的同時(shí)，也提高了業(yè)務(wù)能力，促進(jìn)業(yè)務(wù)全面發(fā)展。目前，已經(jīng)有三名片區(qū)經(jīng)理贏取業(yè)務(wù)排名獎(jiǎng)金。